ارزیابی تاثیر خدمات ارائه شده در دولت الکترونیکی با استفاده از AHP مورد کاوی: شهرداری اصفهان
Publish Year: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,468
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM04_030
تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1386
Abstract:
امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات یکی از ابزارهای مهم در زمینه ایجاد تغییرات مطلوب در کیفیت سرویس می باشد، در بیشتر کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه با توجه به نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات، نشاط و رضایتی فراگیر در دگرگونی و تبدیل دولت از یک حالت کند و غیر پاسخگو به نهادی کاراتر و شهروند پسند وجود دارد. این مقاله روشی را جهت ارزیابی تغییر درکیفیت سرویس به عنوان نتیجه پیاده سازی پروژه دولت الکترونیکی پیشنهاد می کند. در این مقاله در ابتدا عوامل موثر بر رضایت مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات دولتی – در شهرداری اصفهان – شناسایی شد و سپس با استفاد ه از فرایند تحلیل سلسله مراتبی وجمع آوری نظرات و قضاوت های افراد درمورد این عوامل، اقدام به بررسی و ارزیابی تاثیر الکترونیکی شدن دولت بر کیفیت سرویس و رضایت شهروندان گردید.
در پایان اطلاعات جمع اوری شده بوسیله نرم افزار EXPERT CHOICE 2000 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج از یک پیشرفت مثبت به میزان 121 درصد حکایت داشتند.
Keywords:
فناوری اطلاعات و ارتباطات , دولت الکترونیکی , فرایند تحیل سلسله مراتبی , کیفیت سرویس , شهرداری اصفهان
Authors
ایلوش صفری
دانش اموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :