نقش مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک سیستم هوشمندی کسب و کار در بازاریابی: تحلیلی بر تقسیم بندی استراتژیک مشتریان
Publish Year: 1386
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,194
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICTM04_069
Index date: 2 October 2007
نقش مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک سیستم هوشمندی کسب و کار در بازاریابی: تحلیلی بر تقسیم بندی استراتژیک مشتریان abstract
در هر سازمانی می توان از مفهوم هوشمندی کسب و کار (BI) برای بهبود کیفیت تصمیم گیری، ارائه خدمات بهتر به مشتریان و افزایش میزان وفاداری مشتری استفاده نمود. در محیط کسب و کار رقابتی امروز، قابلیت شناسایی مشتریان سودآورف حفظ وفاداری آنها در بلند مدت و توسعه روابط موجود در عوامل رقابتی کلیدی برای یک شرکت است. شرکتهای موجود در صنایع مختلف برای دستیابی به این عوامل، یکی از استراتژیهای پیشرو کسب و کار بنام مدیرت ارتباط با مشتری (CRM) را از طریق یکپارچه سازی فروش و بازاریابی سرلوحه خود قرار داد ه اند. بطوریکه، جمع آوری اطلاعات در خصوص ارزش مشتری بمنظور ارزیابی دقیق سودآوری مشتری و هدف گذاری سودآورترین مشتریان از عناصر حیاتی در موفقیت CRM بوده اند. از طرف دیگر، از اوایل دهه 1980 مفهوم مدیریت ارتباط در حوزه بازاریابی دارای اهمیت شده و اکتساف و حفظ این دسته از مشتریان یکی از نگرانیهای مهم هر رکت برای انجام مبارزات بازاریابی هدف گذاری شده تر است. در این مقاله به یکی از سیستمهای مهم هوشمندی کسب و کار یعنی تقسیم بندی مشتریان به منظور توسعه اهداف مدیریت ارتباط با مشتری خواهیم پرداخت. این سیستمها کمک میکنند تا با تدوین استراتزیهای مناسب برای گروههای مختلف مشتریان، بازاریابی سازمان هرچه بهتر انجام شده و سهم بازار و سودآوری سازمان افزایش یابد. بطوریکه، تقسیم بندی مشتریان می تواند نقش قابل توجهی در پشتیبانی موثر از تصمیمات مدیریت ایفا نماید.
نقش مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک سیستم هوشمندی کسب و کار در بازاریابی: تحلیلی بر تقسیم بندی استراتژیک مشتریان Keywords:
نقش مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک سیستم هوشمندی کسب و کار در بازاریابی: تحلیلی بر تقسیم بندی استراتژیک مشتریان authors
علیرضا سروش
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع - دانشگاه تربیت مدرس
اردشیر بحرینی نژاد
استادیار بخش مهندسی صنایع - دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :