ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه الگویی مفهومی برای ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری در خرید آنلاین، مطالعه موردی خریداران آنلاین ایرانی

Publish place: The second national entrepreneurship conference and business management business
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,609

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/380387

شناسه ملی سند علمی:

KNOWLEDGEBASE02_040

تاریخ نمایه سازی: 30 شهریور 1394

Abstract:

در سالهای اخیر با توسعه تکنولوژی های نو در ایران و همچنین ارائه و نفوذ اینترنت، در خرید آنلاین افزایش چشم گیری مشاهده شده است. افزایش فروش اینترنتی در ایران، بر اهمیت تمرکز بر رضایت مشتری به عنوان فاکتور کلیدی میزان بازدهی فروشگاه های اینترنتی تاکید دارد. بنابراین، درک عوامل تاثیر گذار بر رضایت خریداران آنلاین ایرانی فوق العاده مهم می باشد. در این مقاله عواملی که بر رضایت الکترونیک مشتریان ایرانی از خرید آنلاین تاثیر معنی دار دارند مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه الکترونیکی و با مطالعه موردی خریداران آنلاین ایرانی صورت گرفته است و برای دستیابی به اهداف پژوهش ابتدا عوامل موثر بر رضایت مشتریان آنلاین شناسایی شده و سپس چگونگی میزان تعاملات بین متغیرهای وابسته و مستقل با استفاده از تکنیک های مدل یابی معادلات ساختاری تعیین گشته است. از جمله نتایج تحقیق میتوان به مدل ارائه شده جهت نحوه تاثیر متغیرهای تاثیر گذار روی رضایت مشتریان انلاین ایرانی اشاره نمود، در این مدل مهمترین و موثر ترین عامل بر رضایت مشتریان ایرانی امنیت بازرهای فروش آنلاین شناخته شده است. تعاملات اجتماعی وب سایت، عملکرد خدمات و محصولات وب سایت، سرویس های ارائه شده در وب سایت و سهولت استفاده از وب سایت از دیگر عوامل موثر بر رضایت مشتریان آنلاین ایرانی میباشد که در این مقاله مورد بررسی قرار گرفته است.

Keywords:

Authors

نسرین ناصری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری، ساری، ایران

اسداله مهرآرا

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر، قائمشهر، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • الفت، لعیا، خسروانی، فزانه، جلالی، رضا، (1390). "شناسایی عوامل موثر ...
  • خداد حسینی، سید حمید، عزیزی، شهریار، (1385). "کسب و تجارت ...
  • _ صنایعی، علی، (1381). "بازاریابی و تجارت الکترونیک"، انتشارات جهاد ...
  • عزیزی، شهریار، نگهداری، امیر نیما، (1391). "عوامل موثر بر رضایت ...
  • علی اکبری، فاطمه، (1388). "تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر میزان ...
  • بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان فروشگاههای الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • لطفی، محمد، (1385). "بررسی روش‌های اندازه گیری رضایت مشتری"، .Www. ...
  • صنایعی، علی، پورمصطفی خشکرودی، مهدی، قاضی فرد، امیرمهدی، نصیرزاده، محمد ...
  • Anderson E, C. Fomell, & D. Lehmann, (1994). :Customer Satisfaction, ...
  • Barnes, S.J. & Vidgen, R.T. (2000). "WebQual: An Exploration of ...
  • Bitner, M. J., Brown, S. W., & Meuter, M. L. ...
  • hen, Z., Ling, K., C., Ying, G., X., Meng, T., ...
  • Cook, C., Heath, F., Thompson, B. and Webster, _ (2003). ...
  • Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). "Measuring service ...
  • Dimitrios I. Maditinos Konstantinos Theodoridis, (2010). "Satisfaction determinants in the ...
  • Guo, X., Choon, K., Ling, L, M., (2012). "Evaluating Factors ...
  • Heiner, E., Gopalkrishnan, R.I., Josef, H. and Dieter, A. (2004). ...
  • Jaakko Kujala a, Tuomas Ahola. (2005). "The value of customer ...
  • Kanji G., E SaiMoura, P. Kanji's business scorecard. Total Quality ...
  • Omar, Maktoba. Bathgate, Ian. Nwankwo, Sonny, (2011), "Internet marketing and ...
  • Oliver, R. L. (1980). _ cognitive model of the antecedents ...
  • Oliver, R. L. (1981). "Measuremet and Evaluation of Satisfaction Processes ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml V., & Malhotra A (2005). "E-S-QUAL: A ...
  • Sabo, Douglas, (2001). "Electronic Commerce Barriers Survey Results", ITAA, 2001, ...
  • Schaupp, L.C. and Be langer, F. (2005). _ conjoint analysis ...
  • Schubert, P., & Selz, D. (1998). _ assessmen: Measuring the ...
  • Szymanski, D. M., & Hise, R. T. (2000). "E-satisfactio. An ...
  • Terblanche, N.S. and Boshoff, C. (2010). "Quality, value, satisfaction and ...
  • Turban, E., King, D., Lee, J., Liang, T.-P., & Turban, ...
  • Turban, E., Lee, J., King, D. and Chung, M.H. (2000). ...
  • Vegiayan, K. D., Ming, C. W., & Harun, M. L. ...
  • Wo Ifinbargerhe _ M. and Gilly Mary, C. (2003). "EtailQ: ...
  • Yoo, B, and Donthu, N. (2001). "Developing a Scale to ...
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. & Malhotra, A. (2000). _ Conceptual ...
    • نمایش کامل مراجع