ارزیابی جامع عملکرد توزیع برق بر اساس مدل تعالی سازمانی
Publish place: National Congress of Iron and Steel Industries
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 634
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPDC20_266
تاریخ نمایه سازی: 1 مهر 1394
Abstract:
ارزیابی عملکرد سازمان به طور جامع و درخور اعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی ذینفعان و مدیران سازمان می باشدزیرا ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد هرسازمان بویوه واحدهای خدماتی گردد.درنتیجه انگیزه وفرصت لازم برای ارتقاء کیفیت عملکرد ساختارهای خدماتی ویا تولیدی را ایجاد نماید رویکرد اعطای جوایزملی کیفیت و سرآمدی سازمان براین واقعیت تاکید دارد که بقاء در رقابت جهانی، مستلزم بهبود عملکرد در مقیاس جهانیاست مدل تعالی سازمان EFQM به عنوان یک ابزار فراگیر و نگرش جامع به تمامی زوایای سازمانها، به کمک مدیران میآیند تا آنها را درشناخت دقیق تر سازمان تحت امرخود یاری نمایند پژوهش انجام شده براین اساس پایه گذاری شده است ،تا عملکرد شرکت توزیع برق غرب مازندران که یکی از واحدهای خدماتی استان مازندران به شمار می آید را برمبنای حوزههای توانمند سازها و نتایج مدل EFQM ، مورد ارزیابی قراردهد وزمینه های قابل بهبود را درآنها شناسایی نماید این پژوهشو هدف پیش رو، باروش تحقیقی وتوصیفی میدانی انجام گردیده است وجامعه آماری آن شامل مدیران وکارشناسان شرکتتوزیع غرب مازندران به تعداد 120 نفر و به صورت نمونه گیری 55 نفرانتخاب شده اند برای جمع آوری اطلاعاتازابزارپرسشنامه استاندارد EFQM استفاده شده وبه منظورتجزیه وتحلیل داده ها ازشاخص های آمارتوصیفی و استنباطیبهره گرفته است نتایج تحقیق نشان داده است، که در معیار رهبری 30 %،خط مشی و استراتژی 25 % ،کارکنان 30 % ،شراکتها و منابع 30 % ،فراینده 50 % ،نتایج مشتری 40 %،نتایج کارکنان 25 % ،نتایج جامعه 25 %و نتایج کلیدی عملکرد 50 %ودرمجموعتوانست در حوزه توانمند سازها 33 % و در حوزه نتایج به 35 % ازاهداف ونتایج مطرح شده درمدل EFQM دست پیدا کند.
Keywords:
Authors
رمضان خسروی فر
شرکت توزیع نیروی برق غرب مازندران دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
محمدجواد تقی پوریان
شرکت توزیع نیروی برق غرب مازندران دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس