تأثیر سطوح بازاریابی رابطه مند بر کیفیت عملکرد هتل (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره شهر شیراز)

سمانه رئیسی نافچی; عفت حاجی حسینی

تأثیر سطوح بازاریابی رابطه مند بر کیفیت عملکرد هتل (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره شهر شیراز)

Publish place: International Conference on Economics, Management and Social Sciences

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/388329

Document National Code:

ICEMSS01_297

Index date: 14 October 2015

تأثیر سطوح بازاریابی رابطه مند بر کیفیت عملکرد هتل (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره شهر شیراز) abstract

تغییرات و پیشرفتهای تکنولوژی در عصر حاضر موجب تغییر شکل محیط رقابتی سازمانها شده است. این تغییرات، سازمانها را با فرصتها و چالشهای جدیدی مواجه ساخته است. چالشهای جدید بهحدی است که حتی سازمانهای موفق نیز برای اینکه بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند، باید راهبردهای مختلف را بکار بگیرند. بی توجهی به بازاریابی رابطهمند در صنعت هتلداری ممکن است بقاءآنها و دستیابی به مزیت رقابتی را با مشکل روبرو سازد و به نوعی موجبات شکست و افت عملکردسازمان را فراهم سازد. در نتیجه ضرورت دارد که میزان بکارگیری راهبردهای بازاریابی رابطهمند در صنعت هتلداری مورد پژوهش قرار گیرد و تاثیر آنها بر بر عملکرد سازمانی سنجش شود. هدف از این پژوهش، سنجش تاثیر سطوح بازاریابی رابطهمند بر عملکرد سازمانی است. نمونه آماری این پژوهششامل 402 مشتری هتل های 4 و 5 ستاره شهر شیراز می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد و برای تجزیه وتحلیل دادهها، از نرم افزارAmos و Spss استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که سوح بازاریابی سازمانی بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبتی دارند که از بین این سه سطح تأثیر سطح ساختاری بر عملکرد سازمانی به مراتب بیشتر است

تأثیر سطوح بازاریابی رابطه مند بر کیفیت عملکرد هتل (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره شهر شیراز) Keywords:

بازاریابی رابطه مند , عملکرد سازمانی , سطح مالی , سطح اجتماعی , سطح ساختاری

تأثیر سطوح بازاریابی رابطه مند بر کیفیت عملکرد هتل (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره شهر شیراز) authors

سمانه رئیسی نافچی

هیئت علمی مرکز آموزش عالی لامرد، فارس، ایران

عفت حاجی حسینی

دانشآموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Abd el-maksoud, A., Dugdale, D., & Luther, R. (2005). Non-financial ...

Ackerman, R., & Schibrowsky, J. (2008). A business marketing strategy ...

Ann Kelleher, L. (2011). Alumni Participation: An Investigation Using Relationship ...

Arantola, H. (2002). Consumer bonding: A theoretical exploration. Journal of ...

Begalle, M. (2008). Effectiveness of relationship marketing bonding tactics in ...

Berry, L. (1995). Relationship marketing of services growing interest, emerging ...

Berry, L, & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: competing through ...

Bjerre, M., & Hougard, S. (2002). Strategic Relationship Marketing. Roch ...

Chen, S.-C., & Wang, C. (2011). The Effect of the ...

Chiu, H.-C.., Hsieh, Y.-C., , Li , Y.-C., & M. ...

Dev, C., & Hubbard, J. (1989). A strategic analysis of ...

Dibb, S., & Meadows, M. (2001). The Application of a ...

Dube, K., & Renaghan, L. (1999). Sustaining competitive advantage. 27-33: ...

Grant, R. (1991). The resource-based theory of competitive advantage: impliations ...

Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards ...

Hammer, M. (2008). Acquiring and Retaining Customers through Traditional and ...

Hsieh, Y. (2002). Virtual Factory and Relationship Marketing- A Case ...

Hsieh, Y., Chiu, H., & Chiang, M. (2005). Maintaininga committed ...

Irne, S. (2009). The impact of e-Customer Relationship Marketing in ...

Jain, R., & Jain, S. (2005). Towards relational exchange in ...

Lancaster, G. (2003). E-CRM: Customer relationship marketing in the hotel ...

Liang, C., & Wang, W. (2005). Integrative research into the ...

Lin, N.-P., Weng, J., & Hsieh, Y.-C. (2003). Relational Bonds ...

Ottenbacher, M. (2007). Innovation Management in the Hospitality Industry: Different ...

Palmatier, R. (2008). Interfirm Relational Drivers of Customer Value. Journal ...

Palmatier, R., Gopalakrishna _ S., & Houston, M. (2006). Returms ...

Palmatier, R., Scheer, L., Houston, M., Evans , K., , ...

Parvatiyar, A., & Sheth, J. (2000). The domain and conceptual ...

Peltier, J., Pointer, L., & Schibrowsky, J. (2006). Interal marketing ...

Philips, P., & Louvieris, P. (2005). Performance Measuremet Systems in ...

Rahimi, R. (2008). Feasibility study of application and mplementation of ...

Ravald, A.. & Groonroos, C. (1996). The value concept and ...

Shammout, A. (2007). Evaluating an Extended Relationship Marketing Model for ...

Sirirak, S., Islam an, N., & Khang, d. (2011). Does ...

Smith, B. (1998). Buyer-seller relationship: Bonds, relationship management, and sex ...

Stone, G. (1954). City shoppers and urban identification. Observations on ...

Tavitiyaman, P. (2009). The impact of industry forces on resource ...

Tavitiyaman, P., Qu, H., & Qiu Zhang, H. (2011). The ...

Thi Thu Hien, N. (2006). A Study Of Relationship Marketing ...

Wilson, D., & Mummalaneni, V. (1686). Bonding and commitment in ...

نمایش کامل مراجع