طراحی مدل سنجش رضایت مشتری جهت واردات محصول با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 925
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICEMSS01_301
Index date: 14 October 2015
طراحی مدل سنجش رضایت مشتری جهت واردات محصول با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری abstract
یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه فلسفه های بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم به وقوع پیوست آن بود که موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریت کیفیت در کلیهموسسات و بنگاه های کسب و کار شناخته شد. پژوهش حاضر با عنوان طراحی مدل سنجش رضایت مشتری در تجارت بین الملل می باشد. هدف این پژوهش شناخت عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتری در بین بازرگانان اتاق بازرگانی اصفهان ودستیابی به یک مدل نظری تحلیلی می باشد که با استعانت از نظریه های مرتبط ، عوامل مهم و اثرگذار مورد بررسی قرارمی گیرد. پژوهش حاضر با طرح پرسشهایی، به تحلیل و تبیین موضوع پژوهش پرداخته است . روش تحقیق این پژوهش، توصیفی از نوع علی معلولی و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه است. نمونه مورد مطالعه 265 نفر از اعضای اتاق بازرگانیهستند که با روش نمونه گیری مرحله ای انتخاب شده اند. برای آزمون مدل نظری تحقیق از نرم افزار لیزرل استفاده شده است .نتایج این پژوهش بر وجود یک رابطه آماری مستقیم بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته پژوهش حکایت دارد. به عبارت دیگر رابطه معنی دار و مستقیم بین متغیرهای مستقل شامل انتظارات، بسته بندی، بازرسی و کیفیت درک شده خدمت با متغیروابسته میزان رضایت مشتری وجود دارد. همچنین نتایج الگوسازی معادلات ساختاری حکایت از رابطه بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته دارد که با توجه به شاخصهای الگوسازی می توان استدلال کرد که مدل ارائه شده از برازش خوبی برخوردار بوده است.
طراحی مدل سنجش رضایت مشتری جهت واردات محصول با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری Keywords:
طراحی مدل سنجش رضایت مشتری جهت واردات محصول با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری authors
سمر حافظی
کارشناس بازرگانی، امور قراردادها شرکت تعمیرات و نگهداری اختر برق اصفهان
سیدسعید انصاری فر
کارشناس برنامه و بودجه معاونت برنامه ریزی، پژوهش و فناوری اطلاعات شهرداری اصفهان
نگین قائمیه
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
زهرا مشایخی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان(اصفهان)، گروه مدیریت دولتی، اصفهان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :