رتبه بندی مهمترین عوامل سیستم مدیریت کیفیت با روش دیمتل فازی در سازمان خدماتی
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 821
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0748
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
Abstract:
امروزه کیفیت یکی از ویژگی های پایه ای برای هر محصول تولید شده، محسوب می گردد.سازمان هاای خدماتی نیز از ایی حیث استثنا نبوده، بلکه باید به کیفیت خدمات ارائه شده، توجه ویژه جهت بقای سازمانی خود داشته یاشند. با توجه به پیچیدگی سازمان های خدماتی در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان و همچنی رضایت مشتریان خود، لازم است با بهره گیری از الگوها، اساتانداردها و روش های موثر و کاربردی استفاده نماید. شناخت عواملی که باع دستیابی به اجرای موفقیت ای استاندارد ها می گردد گامی مهم جهت ارتقا کیفیت خدمات، در زمان و ه ینه کمتر می باشد. با توجه به تعداد عوامل موفقیت اولویت بندی شده، استفاده از یک مدل ریاضی تصمیم گیری (تکنیک دیمتل فازی) باعث تسهیل در کار می گردد. تکنیک دی متل فازی مدلی ساده و اما کارآمد، جهت شناخت مهمتری و رتبه بندی عوامل می باشد. لذا با استفاده از نظرات خبرگان و تکنیک دیمتل فازی ای عوامل محاسبه شده و در پایان از بین آنها سهعامل با بیشتری درجه اهمیت شناسایی شده اند. نتایج پژوهش نشان داد، مهمتری عوامل موفق بر اجرای سیستم مدیریت کیفیت در سازمان عبارتند از: کارآمدی کارکنان آموزش مشارکت کارکنان و... می باشد.
Keywords:
Authors
محمد کاشی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
داود کاوه
عضو هیات علمی گروه مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
تورج صادقی
عضو هیات علمی گروه مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :