بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (مطالعه موردی: بانک کشاورزی استان سمنان)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 687
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB01_227
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
هدف این پزوهش بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط بامشتری کارکنان در بانککشاورزی استان سمنان می باشد.در پژوهش حاضر جامعه آماری کلیه کارکنان بانک کشاورزی دراستان سمنانمی باشند که تعدادآنها 363 نفر می باشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ی مورد نیاز تعداد 186 نفربه صورت تصادفی ساده انتخاب شدند.در گردآوری داده های تحقیق از دو پرسشنامه شامل رفتار شهروندیسازمانی و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ بهترتیب 82 % و 78% محاسبه شد.بر اساس آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل واریانس رگرسیون نشان داده شدکه بین رفتار شهروندی سازمانی و مؤلفه های آن (شامل پنج بعد وظیفه شناسی،ادب و مهربانی،نوع دوستی،فضیلت مدنی،جوانمردی) با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان در بانک کشاورزی استان سمنان رابطه معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
سید داوود قریشی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران
محمد همتی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران
حمید صوفی آبادی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :