بررسی سازه های ارزش ادراک شده مشتری در بازار خدمات بانکی (مطالعه موردی:بانک قوامین شهرستان شیراز)
Publish place: The 4th Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,655
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
CMMS04_022
Index date: 29 November 2015
بررسی سازه های ارزش ادراک شده مشتری در بازار خدمات بانکی (مطالعه موردی:بانک قوامین شهرستان شیراز) abstract
هدف پژوهش حاضر سنجش سطح سازه های ارزش ادارک شده از نظر مشتریان در بازار خدمات بانکی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک قوامین شهرستان شیراز در سال 1393 که بالغ بر صد هزار نفر تخمین زده شده اند می باشد نمونه پژوهش، با توجه به فرمول کوکران 384 نفر تعیین شده است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه استانداردی است که از پژوهش رویج وهمکاران ( 2009 ) اقتباس شده است. پرسشنامه مذکور از 24 سوال تشکیل شده و برای سنجش پایایی پرسشنامه مذکور، با استفاده ازنرم افزارspss 19 ، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که پایایی پرسشنامه 0/93 درصد تعیین شد جهت گرداوری اطلاعات برای اطمینان بیشتر تعداد 450 پرسشنامه به طور تصادفی میان مشتریان توزیع شد و در نهایت پس از ویرایش، حذف پرسشنامه هایمخدوش، تعداد 394 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.نتایج حاکی از آن است که در بین سازه ای متغیر ارزش ادراک شده، بیشترین میانگین مربوط به ارزش ادراک شده عاطفی و کمترین میانگین مربوط به ارزش ادراک شده خدمات بود.
بررسی سازه های ارزش ادراک شده مشتری در بازار خدمات بانکی (مطالعه موردی:بانک قوامین شهرستان شیراز) Keywords:
بررسی سازه های ارزش ادراک شده مشتری در بازار خدمات بانکی (مطالعه موردی:بانک قوامین شهرستان شیراز) authors
غلامرضا خجسته
دانشجوی دکتری مدیریت، بانک قوامین استان فارس
محمد رجائی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت، بانک قوامین استان فارس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :