ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان بااستفاده ازمدل سروکوال مورد مطالعاتی: پژوهشگاه پلیمروپتروشیمی ایران
Publish place: The 4th Conference on Modern Management Sciences
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,368
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CMMS04_031
Index date: 29 November 2015
ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان بااستفاده ازمدل سروکوال مورد مطالعاتی: پژوهشگاه پلیمروپتروشیمی ایران abstract
پژوهش حاضربه منظور ارزیابی کیفیت خدمات درپژوهشگاه پلیمروپتروشیمی ایران واحدارتباط با صنعت بااستفادها زروش سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکافهای موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می باشد انجام گرفته است روش پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و باتوجه به نوع و ماهیت مسئله اهداف و سوالهای پژوهش توصیفی می باشد و برای جمع اوری اطلاعات ازروش پیمایشی استفاده شده است جامعه اماری این پژوهش را کلیه مشتریان پژوهشگاه پلیمر و پتروشیمی ایران تشکیل میدهند دراین پژوهش برای تعیین حجم نمونه ازروش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای استفاده شده است که ازاین جامعه اماری نمونه اماری باحجم 50 مشتری تعیین شدها ست یافته های پژوهش نشان میدهد که بین خدمات موردانتظار مشتریان و خدمات ارایه شده به آنان ازپژوهشگاه پلیمر و پتروشیمی ایران درکلیه ابعادپنج گانه خدمات شکاف وجود دارد وازنظر اهمیت نسبی هریک ازابعادنیز به ترتیب اطمینان به عنوان مهمترین بعد دررتبه اول و پس ازآن به ترتیب ابعادقابلیت اعتمادپاسخگویی و همدلی دررتبه های بعدی قرارداشته و موارد ملموس به عنوان کم اهمیت ترین بعدشناخته شده است
ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان بااستفاده ازمدل سروکوال مورد مطالعاتی: پژوهشگاه پلیمروپتروشیمی ایران Keywords:
ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان بااستفاده ازمدل سروکوال مورد مطالعاتی: پژوهشگاه پلیمروپتروشیمی ایران authors
محمد لشکری
دانشیارگروه اقتصاددانشگاه پیام نورایران
احمد اسمعیل پور
دانش اموخته کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :