بررسی میزان تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایت مندی ارباب رجوع (مطالعه موردیمدیریت آموزش و پرورش شهرستان مریوان)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایت مندی ارباب رجوع(مطالعه موردی مدیریت آموزش و پرورش شهرستان مریوان)میباشد این پژوهش توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه ی آماری تحقیق حاضر را کلیهی اربابرجوع مدیریت آموزش و - پرورش شهرستان مریوان تشکیل می دادند که در سال تحصیلی 94-93 به این مدیریت مراجعه کردهاند، نمونه آماری این پژوهش را 200 نفر از اربابرجوع تشکیل میدهند که به روش نمونهگیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شدهاند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامهیمحقق ساخته رضایت از کیفیت خدمات میباشد که روایی آن توسط متخصصان این زمینه تأیید و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ به دست آمده است و تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از spss22 انجام گردید نتایج پژوهش نشان داد که اتوماسیون اداری موجب سرعت پاسخگویی به ارباب رجوع، افزایش دقت انجام کارها، کاهش بوروکراسی اداری و استفاده ارباب رجوع از تنوع خدمات متفاوت در یک زمان در مدیریت آموزش و پرورش شهر مریوان شده است و همچنین بین جنسیت و سطح تحصیلات با رضایت ارباب رجوع تفاوت معنی داری وجود ندارد به عبارتی جنسیت و سطح تحصیلات ارباب رجوع تاثیری بر رضایت ارباب رجوع نداشته است

Keywords:

اتوماسیون اداری , رضایت ارباب رجوع , مدیریت آموزش و پرورش شهرستان مریوان