کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در سازمان های هزاره سوم
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 397
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_154
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
خدمت ، فعالیت یا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف مبادله به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را بدنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد کیفیت خدمات را به عنوان درجه ای از اختلاف بین ادراک و انتظارات مشتریان از خدمات تعریف می کنند همچنین رضایتمندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن می باشد با توجه به رقابت روز افزون بین سازمان های کنونی و اهمیت مساله کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در این مقاله به طور مفصل مفهوم خدمت ، کیفیت خدمات ، آمیزه خدمات ، عوامل تعیین کننده ی خدمات ، مشتری ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان می پردازیم
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :