تحلیل ارتباط بین مدیریت زنجیره تأمین سبز و وفاداری مشتری به نام تجاری پاناسونیک
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 590
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_245
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
این پژوهش بر آن است تا رابطه بین مدیریت زنجیره تأمین سبز و وفاداری مشتریان (وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری) به نام تجاری پاناسونیک را مورد بررسی قرار دهد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان برند پاناسونیک در شهر تهران میباشد. همچنین به دلیل عدم دسترسی به کلیه مشتریان، روش نمونه گیری تصادفی در دسترس برگزیده شده است. در این راستا تعداد 420 پرسشنامه در میان مشتریان شرکت پاناسونیک که به دفتر مرکزی این شرکت در شهر تهران مراجعه نمودند، توزیع شد که از این تعداد، 397 پرسشنامه برای تجزیه وتحلیل دادهها مناسب تشخیص داده شد. برای تحلیل داده های تحقیق، از آزمونهای آمار استنباطی و همچنین آزمون کای پیرسون برای بررسی رابطه احتمالی میان متغیرهای جمعیت شناختی مورد بررسی بر وفاداری مشتریان شرکت پاناسونیک استفاده شد. نتایج آزمونهای انجام شده در این پژوهش نشان میدهد که میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و ابعاد وفاداری رفتاری (نسبت خرید، توالی خرید و احتمال آن( رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد. همچنین نتایج نشان دهنده آن است که بین مدیریت زنجیره تأمین سبز و سه بعد از ابعاد وفاداری نگرشی (نگرش مشتریان نسبت به نام تجاری مؤسسه، پیشنهاد نام تجاری مؤسسه به دیگران و مقایسه نسبت به نام تجاری رقبا)رابطه مثبت و معنادار وجود دارد و این رابطه خطی و مستقیم است. اما میان مدیریت زنجیره تأمین سبز و بعد تعهد مشتریان به نام تجاری وفاداری نگرشی، رابطه مثبت و معناداری وجود ندارد. همچنین در پایان نیز پیشنهاداتی برای ارتقای وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان ارائه گردیده است.
Keywords:
Authors
امیر سیدی
هیات علمی دانشگاه پیام نور استان تهران
نگین روستا پیشه
دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی کار واحد خرمدره
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :