ایجاد وفاداری در مشتریان و چگونگی تبدیل آن به مزیت رقابتی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,218
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMDCONF01_064
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
Abstract:
در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا ازطریق رشددادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمانهاست. امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتهانباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند. در این پارادایم هدفبرقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه مشتری به طوری است که مشتریان بیشتری را حفظ و مشتریان کمتریرا از دست داده و به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجه، سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش می یابد. امروزهعملاً دیگر عصر رضایت شش گانه نیست، امروزه عصر وفاداری است. تحقیقات بسیاری نشان داده اند که رضایتمندی کلید نهاییموفقیت و سودآوری نیست. در حقیقت مفاهیم بازاریابی هم که تا دیروز براین مهم تاکید می ورزید، دیگر آن را به رسمیت نمی شناسد بلکهامروزه تنها مشتری مشعوف و شادمان و مشتری که احساس تعلق خاطر و تعلق قلبی پیدا کرده برای سازمانها، سرمایه هایی به شمار می روندکه سودآوری و عمر طولانی دارند و باعث می شوند که سازمان به مزیتی پایدار در مقایسه با رقبای خود دست یابند .در این تحقیق هدف ایناست که چگونه یک سازمان می تواند با بدست آوردن وفاداری مشتریان خود به مزیتی در مقابل رقبا دست یابد که ما با بیان تعاریفی از مشتری،وفاداری و مزیت رقابتی، به بررسی چگونگی این امر پرداختیم.
Keywords:
Authors
فاطمه مهربانی
استادیار گروه اقتصاد و مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز اهواز ایران
انیس محمدخانی فرد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز اهواز ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :