بررسی سیستم CRM بر اساس محیط کسب و کار الکترونیکی
Publish place: The Second International Conference on New Approaches in Science, Engineering and Technology
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 755
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NSOECE02_156
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
Abstract:
در عصر حاضر، مدیریت ارتباط با مشتری به یک عامل کلیدی در موفقیت کسب و کار تبدیل شده است. مدیریت ارتباط بامشتری از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار می رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات بکار می رود. باگسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، در سازمان ها رایج شده اند.مشتریان بر خط امروزی،نیاز های مختلف و توضیحات بالاتری نسبت به گذشته دارند،مشتریان می خواهند خرید کنند و از طریق کانال های ارتباطی مختلف مانند تلفن،پست الکترونیکی ووب،سرویس دهی شوند. استفاده از شبکه های اینترنتی ، مرکز ارتباط چند رسانه ای ، کامپیوتر و ... باعث تاثیر زیادی در مدیریت ارتباط با مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکتها دراین زمینه شده است .در این مقاله ویژگی های سیستم های CRM را در محیط کسب و کار الکترونیکی، مورد بررسی قرا داده ایم. مدیریت ارتباط با مشتری بوجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری، ایفای نقش کند. ما در این مقاله یک تئوری و طراحی جدید در زمینه ارتباطات در کسب و کار الکترونیکی را ارائه می دهیم
Keywords:
Authors
محمود معصومی
گروه مهندسی فناوری اطلاعات، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران.
شهرام شهبازی
باشگاه پژوهشگران جوان ونخبگان، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران.
فاطمه مقصودلوباباخانی
باشگاه پژوهشگران جوان ونخبگان، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :