ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن وتاثیر ان بررضایت مشتری (مورد مطالعه بانکهای خصوصی ایران)
Publish place: National Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 688
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACCFIN01_098
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394
Abstract:
معیارهای مالی به تنهایی توان پاسخگویی به شرایط درحال تغییر امروزی رانداردو لزوم استفاده ازمعیارهای نوین بیش ازپیش نمایان گردیده است، یکی ازمعیارهای نوین جهت ارزیابی عملکرد سازمانها ازجمله بانکه بعنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی، استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن می باشد. موضوعی که دراین پژوهش بدان پرداخته شده است. دراین پژوهش به ارزیابی رضایت مشتری ازعملکرد خدمات بانکداری الکترونی دربین بانکهای خصوصی ایران درطی فاصله زمانی 1390 براساس معیارهای کارت امتیازی متوازن مطابق با نظرات مشتریان بانکی پرداخته شده است.دراین پژوهش جهت جمع آوری داده ها، ازپرسشنامه بهره گرفته شده است.
Keywords:
Authors
نسترن حیدری
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبادان
زینب شیخی مورچگانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابادان باشگاه پژوهشگران جوان آبادان ایران
هلیا کریمی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی مدرس دانشگاه پیام نور رامهرمز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :