بررسی تاثیر کیفیت CRM بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 414
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSCONF01_055
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
هدف از این مقاله عبارت است از تبیین تاثیر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مخاطبین رشته های ورزشی المپیکی. جامعه آماری این تحقیق تمامی مخاطبین مرد رشته های ورزشی المپیکی (25 رشته ورزشی المپیکی تابستانی) بودند که 384 نفر از آن ها نمونه آماری را تشکیل دادند. روش نمونه گیری مورد استفاده برای انتخاب این افراد «نمونه گیری طبقه بندی» بود. پس از انجام تحلیل با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون نتایج نشان می دهد که تعهد، اطلاع رسانی، اعتماد و ارتباطات با کیفیت CRM و با رضایت و وفاداری مخاطبین ورزشی رابطه معنی دار دارد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها می توان گفت توانایی دریافت اطلاعات از مخاطبان در مورد نیازها و خواسته های آنان، پذیرش و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات آن ها، آموزش منابع انسانی سازمان، پیگیری به موقع انتقادات و کسب اطلاع از نیازها و انتظارات مشتری در کاهش چشمگیر هزینه های بازاریابی سازمان های ورزشی موثر است، به نحوی که ارتباط متقابل با مخاطبان تصویر درست و شفافی از شناخت نیازهای مخاطبان و بازخورد نظرات آن ها در پی خواهد داشت.
Keywords:
Authors
مهرداد حسن زاده
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
سارا امیرحصاری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :