سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

طراحی مدل مفهومی رابطه بین شکاف کیفیت خدمات و ریسک های کسب و کار

Publish Year: 1386
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,144

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

RMIC01_035

Index date: 23 November 2007

طراحی مدل مفهومی رابطه بین شکاف کیفیت خدمات و ریسک های کسب و کار abstract

به نظر می رسد شکاف های کیفیت خدمات تاثیر زیادی روی بهره وری دارند و ریسک های سازمانی نیز باعث کاهش بهره وری می شوند . ریسک های سازمانی با توجه به تقسیم بندی های محیط نزدیک و دور سازمان شامل دو دسته کلی ریسک های نا خالص ( تجاری ) و ریسک های خالص می باشند . از سوی دیگر، شکاف های تعریف شده در مدل اصلاح شده کیفیت خدمات شامل هفت شکاف می باشند . در این مقاله به این سئوال پاسخ داده می شود که هر یک از شکاف های موجود در مدل کیفیت خدمات با انواع ریسک های سازمانی چه ارتباطی دارند . هدف اصلی این مقاله طراحی مدل مفهومی ارتباط مابین ریسک های سازمانی و شکاف های موجود در مدل اصلاح شده کیفیت خدمات می باشد . متغیر وابسته در این مقاله ریسک های سازمانی و متغیر مستقل، شکاف های موجود در مدل اصلاح شده کیفیت خدمات می باشد . نتیجه تحقیق نشان دهنده آن است که همه شکاف های کیفیت خدمات تاثیر یکسانی روی کاهش ریسک سازمانی ندارند و می توان آنها را اولویت بندی نمود .

طراحی مدل مفهومی رابطه بین شکاف کیفیت خدمات و ریسک های کسب و کار Keywords:

طراحی مدل مفهومی رابطه بین شکاف کیفیت خدمات و ریسک های کسب و کار authors

آرش شاهین

عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان

زهرا ابوالحسنی

دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی - بازاریابی گروه مدیریت

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
Williams, J.R. and Hheins, R.M. (1 969), Risk management and ...
Harde, C.O. (1 92 4), Risk and risk barring, Chicago ...
Mowbray, A.H. _ 9 45), Insurance Theory and Practice, New ...
Willett, A.H. (1951), The Economic Theory of risk and Insurance, ...
Wisniewski, M. (2001), "Using SERVQUAL to assess customer satisfaction with ...
Lewis, B.R. and Mitchell, V.W. (1990), "Defining and measuring the ...
Dotchin, J.A. and Oakland, J.S. (1994), "Total quality management in ...
-Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996), "SERVQUAL revisited: ...
Wisniewski, M. and Donnelly, M. (1996), "Measuring service quality in ...
Shahin, A. (2006), "SERVQUAL and model of service quality gaps: ...
Curry, A. (1999), "Innovation in public service management", Managing Service ...
Luk, S.T.K. and Layton, R. (20 02), "Perception Gaps in ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "طراحی مدل مفهومی رابطه بین شکاف کیفیت خدمات و ریسک های کسب و کار" توسط آرش شاهین، عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان؛ زهرا ابوالحسنی، دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی - بازاریابی گروه مدیریت نوشته شده و در سال 1386 پس از تایید کمیته علمی نخستین کنگره بین المللی مدیریت ریسک پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله ریسک کسب و کار، شکاف کیفیت خدمات، رابطه، مدل هستند. این مقاله در تاریخ 2 آذر 1386 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 2144 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که به نظر می رسد شکاف های کیفیت خدمات تاثیر زیادی روی بهره وری دارند و ریسک های سازمانی نیز باعث کاهش بهره وری می شوند . ریسک های سازمانی با توجه به تقسیم بندی های محیط نزدیک و دور سازمان شامل دو دسته کلی ریسک های نا خالص ( تجاری ) و ریسک های خالص می باشند . از سوی ... . برای دانلود فایل کامل مقاله طراحی مدل مفهومی رابطه بین شکاف کیفیت خدمات و ریسک های کسب و کار با 12 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.