بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: کارکنان شعب بانک ملی استان ایلام)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,053
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG02_192
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
دنیای رقابتی امروز سازمان ها را بر آن داشته است تا به مشتریان اهمیت بیشتری دهند و به جای توجه به به تولید انبوه به مشتری و رضایت وی توجه کنند. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنها استفاده می شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در فرایندهای سازمانی است. کیفیت زندگی کاری یکی از متغیرهایی است که اخیرا به لحا ظ اهمیت، مورد توجه بسیاری از مدیران که در صدد ارتقای کیفیت منابع انسانی خود هستند قرار گرفته است. کیفیت زندگی کاری مسأله ای پیچیده و مرکب از متغیرهای محیط کاری است و فراورده ارزیابی کلی شخص از شغلش می باشد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق کاربردی است. از لحاظ روش توصیفی و همبستگی است. برای اندازه گیری متغیرها، داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری شده و پس از کدگذاری امتیازدهی با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش حاضر را کارکنان شعب بانک ملی استان ایلام تشکیل می دهند که طبق آمار رسمی جامعه آماری ما 400 نفر می باشد که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه 196 انتخاب می شود. روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی ساده می باشد. . به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز در این تحقیق از روش میدانی با استفاده از پرسشنامه صورت گرفت. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد ک فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار می گیرند بنابراین نتیجه گرفته می شود که کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنادار دارد.
Keywords:
Authors
غلامرضا راشدی منش
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور مرکز ورامین، ایران
سید مجتبی سخن سنج
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل قشم ، ایران
بلقیس استوار
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل قشم ، ایران
زهرا قاسمی
کارشناسی روانشناسی، دانشگاه پیام نور واحد لامرد،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :