بررسی اثر کیفیت خدمات بر عملکرد بانکی با تاکید بر نقش رضایت شغلی و مشتری(مطالعه موردی: بانک های دولتی استان گلستان)
Publish place: Management,Culture & Economical Development
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 566
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED01_248
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
در این پژوهش اثر کیفیت خدمات بر عملکرد بانکی با تاکید بر نقش رضایت شغلی و مشتری در بانکهای دولتی استان گلستان مورد مطالعه قرار گرفت. در این پژوهش متغیر کیفیت خدمات به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته شده است. در همین راستا به منظور بررسی اثربخشی کیفیت خدمات بر عملکرد بانکی، پرسشنامه ای طراحی گردیده که با حجم نمونه 357 نفر از کارکنان و مشتریان بانک های دولتی در استان گلستان پاسخ داده شده است. از این رو داده ها در دو سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی ازآزمون KMO-BARTLET ومعادلات ساختاری استفاده شده است و نتایج پژوهش حاکی از این امر است که کیفیت خدمات بر عملکرد بانکیبه واسطه رضایت شغلی و رضایت مشتری تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
سید حمزه موسوی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گرایش مالی، گروه حسابداری و مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
امیر اخوان فر
استادیار دانشگاه پیام نور، پیام نور، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :