کاربرد روش دیمتل در بررسی نوآوری خدمات و نقش مدیران، کارکنان و مشتریان درایجاد ارزش

شیوا صوابیه; حمیده شکاری

کاربرد روش دیمتل در بررسی نوآوری خدمات و نقش مدیران، کارکنان و مشتریان درایجاد ارزش

Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بازاریابی > بازاریابی خدمات

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/427956

Document National Code:

MNGTCONF02_092

Index date: 16 February 2016

کاربرد روش دیمتل در بررسی نوآوری خدمات و نقش مدیران، کارکنان و مشتریان درایجاد ارزش abstract

امروزه نوآوری خدمات، یک منبع مزیت رقابتی برای شرکتهای برجسته تولیدی مثل سازندگان، توزیع کنندهها و فروشندگان است.هر چند ناملموسی نسبی خدمات منجر به نامطمئنی در مورد چگونگی کاربرد مهارت نوآوری تولید (محصول) در فضای خدماتشده است لذا با فرض اینکه قابلیت نواوری می تواند توانایی ایجاد ارزش برای شرکتهای خدماتی را پی ریزی کند و اینکه شیوه مدیریت، رفتار کارکنان و پشتیبانی بازاریابی جزئی از قابلیت نوآوری هستند، هدف از این مطالعه بررسی نقش مدیران و کارکنان در ایجاد و ارائه ارزش برتر به مشتریان از طریق قابلیت نوآوری می باشد. در این تحقیق با استفاده از نظرات خبرگان و با استفاده از تکنیک دیمتل مدلسازی روابط میان متغیرها انجام شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که قابلیت نوآوری خدمات بیشترین تاثیر گذاری را دارد وارزش درک شده مشتری دارای کمترین تاثیر و تاثیر پذیر ترین متغیر است. اهمیت این تحقیق در این است که قابلیت نوآوری خدمات را به عنوان منبع ایجاد برتری و ارائه ارزش برای مشتریان معرفی می کند. قابلیت نوآوری خدمات و سایر داده های طولی می تواند به منظور کمک به کشورهای در حال توسعه تجویز گردد.

کاربرد روش دیمتل در بررسی نوآوری خدمات و نقش مدیران، کارکنان و مشتریان درایجاد ارزش Keywords:

قابلیت نواوری خدمات , رهبری تحولی , ارزش درک شده , بازاریابی خدمات , ارزش مشتری

کاربرد روش دیمتل در بررسی نوآوری خدمات و نقش مدیران، کارکنان و مشتریان درایجاد ارزش authors

شیوا صوابیه

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد، یزد، ایران

حمیده شکاری

استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

مرداد ماه 1394 - سازمان مدیریت صنعتی php, abgerufen _ ...

شاه علیزاده، محمد.، ضیائی، محمد وحید و الوانی، مهدی .(1382) ...

.Smith, K. G., & Taylor, S. M. (2007). Introduction o ...

_ _ _ the firm's value creation process: A managerial ...

.Bass, B. M. (1985). Leadership and performance beyond _ _ ...

.Garengo, P., Biazzo, S., Bititci, U.S., 2005. Performance measurement systems ...

.Davila, T., Epstein, M.J., Shelton, R., 2006. Making Innovation Work: ...

.Lawson, B., Samson, D., 2001. Developing innovation _ _ 2004. ...

.Amabile, T.M., 1997. Motivating creativity in organizations: on doing what ...

.Kleysen, R.F., Street, C.T., 2001. Toward a multi -dimensional measure ...

. Ostrom, A. L., Bitner, M. J., Brown, S. W., ...

_ _ _ Service provider jo satisfaction and cu stomer-oriented ...

. Sweeney, J.C. and Soutar, G.N. (2001) 'Consumer Perceived Value: ...

. Day, E. and Crask, M.R. (2000) 0Valuee Assesment: The ...

. Sheth, J.N., Newman, B.I. and Gross, B.L. (1991a) ...

based approach", International Journal of Research in Marketing, Vol. 14 ...

. Northouse, Peter G. (2001). Leadership Theory and Practice, second ...

psychology. Building and developing the organization, vol 1. (pp. 183-240). ...

.Washington, DC: American Psychological Association. Bass, B. M. (1999). Two ...

.Turmer, N., Barling, J., & Zaharatos, A. (2002). Positive ...

.Li, C.P., & Shi, K. (2005). Structure and measuremet of ...

. Northouse, Peter G. (2001). Leadership Theory and Practice, second ...

.Yukl, G.(1999). An evaluation of conceptual weaknesses in transformationl and ...

.Kotler, Philip and Paul N. Bloom, Marketing Professional Prentice-Hall, Inc. ...

.Kotler Marketing Group (2012), "Dr. Philip Kotler answers available ...

_questions. shtml (accessed 10 November20 12). ...

.Payne A., Holt S. (2001): Diagnosing Customer Value: _ _ ...

.Krafft M., Rudolf M., Rudolf-Sipotz E. (2005): Valuation of Customers ...

نمایش کامل مراجع