بررسی مقایسهای میزان رضایتمندی مشتریان در بخش جراحی مردان و زنان بیمارستان تخصصی خانواده
Publish place: Fourth National Conference and Second International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 464
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_370
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
در پژوهشهایی که روی مشتری انجام میشود، در تسهیلات بهداشتی درمانی اجرا گردیده است. لذا هدف پژوهش حاضر که حاصل یک مطالعهپیمایشی است، تبیین و مقایسه میزان رضایتمندی مشتریان (بیماران) بخش جراحی مردان و زنان میباشد. این پژوهش از حیث هدف، کاربردیو از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار میآید. به این منظورتعداد 3113 نفر از بیمارانبخش جراحی زنان و مردان بیمارستان تخصصی خانواده به عنوان جامعه آماری انتخاب شد و با استفاده از نمونهگیری تصادفی ساده ) جدولSPSS دمورگان 340 پرسشنامه بین بیماران بیمارستان توزیع گردید. پس از جمع آوری داده های اولیه، این دادهها در نرم افزار اکسل و 16مورد تحلیل قرار گرفت. برای تعیین ابعاد رضایت مشتری روش چک لیست و مصاحبه با خبرگان استفاده گردید که در نهایت چهار بعد شایستگیکارکنان، مشتریمداری، عوامل فیزیکی ، رفاهی و تسهیلات و خدمات انتخاب گردید. نتایج نشان میدهد که بین میزان رضایت بیماران ازشایستگی و مشتریمداری در بین بیماران بخش جراحی زنان و مردان تفاوت معنیداری وجود دارد ولی بین میزان رضایت از تسهیلات و خدماتو عوامل رفاهی، فیزیکی تفاوت معنیداری وجود ندارد
Keywords:
Authors
محمد حسین عبدالرحیمیان
عضوهیات علمی دانشگاه آیت الله حایری میبد
فاطمه قلی زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علم و هنر یزد
نگار مویدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علم و هنر یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :