بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه های شهرستان رشت در قالب یک مدل علی
Publish place: Annual Conference on Management and Business Economics
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 510
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_207
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
امروزه هدف از بازاریابی، مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن مشتری در نردبان وفاداری به سازمان ها است. این روزها دیگررضایت مشتریان کافی نبوده و سازمان ها نباید به رضایتمندی مشتریان خویش دلخوش باشند، آنها باید مطمئن شوند کهمشتریان رضایتمند، وفادار هم هستند. هدف از اجرای تحقیق حاضر عبارت است از پاسخ به این سئوال کلیدی که آیا هوش هیجانی،سطح درگیری روابط و ویژگی شخصیتی بر قصد مشتریان به تغییر شرکت تأثیر دارد؟ این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از لحاظ نوع روش توصیفی، از نوع پیمایشی دانست؛ از نظر جمع آوری داده ها، تحقیق میدانی محسوبمی شود. جامعه آماری این تحقیق متشکل از مشتریان بیمه های واقع در شهر رشت است که تعداد 504 نفر از آنها بر اساس روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها در تحقیق حاضر، پرسشنامه استاندارد می باشد که از نظر روایی و پایایی تایید شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها که با استفاده از روش ضریب همبستگی پیرسونانجام گرفته است، حاکی از این است که تمامی فرضیات تحقیق حاضر مورد تایید قرار گرفته است. بنابراین، رابطه بین هوش هیجانی، ویژگی های شخصیتی، سطح درگیری روابط و تمایل مشتریان به تغییر شرکت معنی دار بودن است.
Keywords:
Authors
فتانه نجدی گیگاسری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بیمه، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
داود بخشعلی زاده
کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
عارفه زحمتکش کنارسری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تحول، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی رشت، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :