تبیین رابطه بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات، رضایت شغلی و عملکرد سازمان در ستاد مرکزی گمرک جمهوری اسلامی ایران
Publish place: Annual Conference on Management and Business Economics
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 545
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_348
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
رضایت شغلی کارکنان یکی از عوامل موثر بر عملکرد سازمان می باشد چرا که بهره وری سازمان را تحت تأثیر قرار می دهد. از سوی دیگر کیفیت خدمات ارائه شده از سوی یک سازمان عمده ترین عامل تعیین کننده موفقیت آینده سازمان خواهد بود. لذا هدفپژوهش حاضر بررسی رابطه بین تعهد مدیریت به ارائه خدمات با کیفیت، رضایت شغلی و بهبود عملکرد سازمان می باشد. جامعه آماری در تحقیق حاضر کارکنان ستاد مرکزی گمرک جمهوری اسلامی ایران می باشند. روش نمونه گیری پژوهش حاضر به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 181 نفر می باشد. در این تحقیق از مدل روابط ساختاری جهتتحلیل داده ها استفاده می شود. برای تحلیل داده ها و انجام آزمون فرضیه ها و سایر تحلیل های این پژوهش نرم افزار آماری LISREL به کار گرفته شد. نتایج نشان داد که بین تعهد مدیریت به کیفیت خدمات و بهبود عملکرد سازمان رابطه مثبت وجود ندارد ولی سایر فرضیات تحقیق تایید شدند
Keywords:
Authors
مسعود پورکیانی
هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مریم طنابنده
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :