تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک سامان اصفهان

هدف سازمان ها از ایجاد رابطه ی بلند مدت با مشتریان کسب وفاداری آن ها است. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه مند به عنوان بر آورده کننده ی این هدف بسیار مهم تر رخ می نمایاند. این مقاله تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند ازجمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض را با وفاداری مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار داده است. مقاله حاضر یک مطالعه ی توصیفی است که به روش همبستگی از نوع رگرسیون چند متغیره انجام شده است و جامعه ی آماری آن 061 نفر از مشتریان بانک سامان در شهرستان اصفهان می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه و دادهها نیز با روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که به ترتیب الویت، مدیریت تعارض، اعتماد، تعهد، ارتباطات بر وفاداری مشتری از خدمات بانک سامان رابطه داشته اند

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , رگرسیون چند متغیره , مدیریت تعارض , رگرسیون