تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک سامان اصفهان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 831
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNGCONF01_104
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
هدف سازمان ها از ایجاد رابطه ی بلند مدت با مشتریان کسب وفاداری آن ها است. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه مند به عنوان بر آورده کننده ی این هدف بسیار مهم تر رخ می نمایاند. این مقاله تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند ازجمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض را با وفاداری مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار داده است. مقاله حاضر یک مطالعه ی توصیفی است که به روش همبستگی از نوع رگرسیون چند متغیره انجام شده است و جامعه ی آماری آن 061 نفر از مشتریان بانک سامان در شهرستان اصفهان می باشد. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه و دادهها نیز با روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که به ترتیب الویت، مدیریت تعارض، اعتماد، تعهد، ارتباطات بر وفاداری مشتری از خدمات بانک سامان رابطه داشته اند
Keywords:
Authors
منوچهر نیکنام
دانشیار دپارتمان مدیریت موسسه آموزش عالی غزالی قزوین
علی یعقوبی
استادیار دپارتمان موسسه آموزش عالی غزالی قزوین
زهرا رضایی نیا
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی غزالی قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :