تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان با دیدگاه بازار محوری مطالعه موردی: شرکت تولیدی ایران کولا
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,168
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNGCONF01_171
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
یکی از مهمترین مسائل بقای سازمانها، جلب رضایت مشتری و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت به او است. در این راستا، سازمانها برای دستیابی به کیفیت مطلوب به سیستمهای مدیریت کیفیت روی آوردهاند. مدیریت کیفیت فراگیر یکی از نگرشهای نوین مدیریتی استکه از طریق آن سازمان ها توان کنترل، اداره و نظارت بر فرآیندهای تولید، ارائه و فروش محصولات و خدمات را دارا خواهند شد. در این مقاله سعی گردید تا با سنجش نقش واسطهگری بازار محوری سازمانی، اثر توامان دو رویکرد بازار محوری و مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان شناسایی شود. بر این اساس چهار فرض بازار محوری، مشتری محوری، رقابتمحوری و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات مورد نیاز، از طریق توزیع پرسشنامه در بین کارکنان واجد صلاحیت شرکت، به دست آمد و سپس با استفاده از نرم افزارSPSS به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. نتایج نشان از تاثیر مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر و بازار محوری بر عملکرد سازمان است
Keywords:
Authors
مهسا خاکسفیدی
عضو هیئت علمی دانشکده فنی مهندسی دانشگاه ولآیت
بهاره فنودی
کارشناسی مهندسی صنایع دانشگاه ولآیت
مجتبی اصفهانی
عضو هیئت علمی دانشکده علوم پایه دانشگاه ولآیت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :