بررسی میزان رضایت شهروندان از قطار شهری مشهد با استفاده از مدل سروکوال
Publish place: 7th National Conference on Urban Planning and Management with emphasis on urban development strategies
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 627
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
URBANPLANING07_060
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
تحقیق حاضر از حیث هدف، کاربردی و از حیث نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی )غیر آزمایشی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار میآید. روش انجام تحقیق بهصورت پیمایشی بوده که شامل مجموعه روشهایی است که هدف آنها، توصیف کردن شرایط پدیدههای مورد بررسی، بدون تلاش در جهت تغییر و یا تأثیر در وضعیت موجود و مورد مطالعه است. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع، پرسشنامهای با سؤالاتبسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات در قطار شهری مشهد و میزان رضایت مشتریان طراحی و دادههای لازم در شهر مشهد گردآوری شده است. برای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت شهروندان از مدل کیفیتخدمات معروف به سروکوال استفاده شده است. یافتههای این تحقیق نیز حاکی از آن است که پنج بعد ابعاد ظاهری، قابلیت اطمینان، مسئولیتپذیری، ضمانت و همدلی بر رضایت شهروندان از کیفیت خدمات قطار شهری مشهد تأثیرگذار بوده است
Keywords:
Authors
محمدمهدی قمیان
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش تصمیمگیری و خطمشی گذاری دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :