شناسایی رتبه بندی عوامل موثر بر ارتقا سطح خدمات بر اساس نتایج تلفیق مدل CAF در Benchmarking
Publish place: International Conference on Modern Research`s in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 481
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_198
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
بانک ها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظورحفظ بقا و افزایش سودآوری خویش ، مجبور به ارزیابی فرآیندهای خدماتی خود در راستای سیاست های مشتری مداری هستند تا نتایج حاصل از آن رهنمون مدیریت حوزه هایمختلف سازمان در جهت شناخت مک ی و سودمند از زمینه های قوت و ضعف سازمان باشد. به این منظور، پژوهش حاضر در جهت ارزیابی فرآیندهای عملیاتی و نتایج آنها در بانک تجارت انجام شد. در این تحقیق با بهره گیری از مدل FAC به بررسی فرآیندهای اصلی و محوری سازمان در قالب دو گروه زمینه سازها و نتایج پرداخته و سپس برای رفع نقایص و به روزرسانی فرآیندها با استفاده از مدل،gnekramhcneB به مقایسه جز به جز فرآیندهای ضعیف با آنچه نخبگان بازار انجام می دهند می پردازیم ،تا این فرآیندها را با آنچه بهترین های بازار ارایه می دهند، جایگزین کنیم
Keywords:
Authors
یدالله خداوردی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
رسول آقائیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
سمیرا اسدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :