بررسی ارتباط رضایت مشتری و مشتری مداری با سودآوری مشتری

مهدی رضایی; فریده دالکی

بررسی ارتباط رضایت مشتری و مشتری مداری با سودآوری مشتری

Publish place: International Congress on Management, Economy and Business Development

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/440641

شناسه ملی سند علمی:

ICMBA01_031

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

Abstract:

هدف این مقاله بررسی ارتباط سودآوری مشتری و رضایت مشتری است. امروزه مشتری گرایی در سازمانها به یک استراتژی تبدیل شده است، بنابراین داشتن اطلاعات در رابطه با مشتری ضروری است. از جمله اطلاعات مهم، سودآوری مشتری است که حسابداری مدیریت با ابزارهای سنجش سودآوری آن را اندازه می کند. لذا در این پژوهش ادبیات موضوعاتی چون سود آوری مشتری و رضایت مشتری مرور می شود و همچنین با ارائه مدلی مفهومی، به بررسی سودآوری مشتری و ارتباط آن با رضایت مشتری پرداخته می شود. در این مقاله از روش توصیفی استفاده شده است. ادبیات و مطالعات نشان می دهد رابطه مثبت و معناداری بین سودآوری مشتری و رضایت مشتری وجود دارد.

Keywords:

سودآوری مشتری , رضایت مشتری , تحلیل سودآوری مشتری , سودآوری مشتری در آینده

Authors

مهدی رضایی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه خلیج فارس

فریده دالکی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آقای، م؛ ملا احمد، س، (1388) _ بررسی نگرش مدیران ...
بیلز، ر، (1389) . تحلیل سودآوری از مشتری؛ مترجم: میر ...
جمشیدیان، م؛ شریعتی، ا، (1385) _ عوامل موثر بر سودآوری ...
خداداد حسینی، س؛ اصانلو، ب؛ مشبکی اصفهانی، ا؛ کردنائیج، ا، ...
ضیایی، م؛ زیویار، ف؛ نرگسیان، ج، (1391). بررسی عوامل موثر ...
قره چه، م؛ دابوئیان، م، (1390. وفاداری کارکنان در تعاملل ...
نجفی، م؛ نجفی پیراسته، م (1387). بررسی عوامل موثر بر ...
Al-Msallam, S. (2015). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer ...
Cengiz, E. (2010). MEASURING CUSTOMER SA TISFACTION MUST OR NOT? ...
Saukko, T. (2014). Factors Affecting Customer Profitability: a Bibliometric Study. ...
Soderlund , M., & Vilgon, M. (1999). Customer Satisfaction and ...
Yeung, M., Ging, L., & Emnew, C. (2002). Customer satisfaction ...
Yeung, M., & Emnew, C. (2001). Measuring the impact of ...
Foster, G., Gupta , M., & Sjoblom, L. (1996). Customer ...
Hart, A., & Smith, M. (1998). Customer Profitability audit in ...
Innis , D., & LaLonde , b. (1994). Customer Service: ...
Kotler, P. (1991). Marketing Management: Analysis, Planning, Implemen tation, and ...
_ Mulhern, F. (2010). "Customer profitability analysis: Measurement, concentration, and ...
pan, f., & zhang, c. (2009). The Impacts Of Customer ...
Petrison, L., Blattberg , R., & Wang , p. (2009). ...
sievanen, m., suomala, p., & paranko, j. (2004). product profitability: ...
Triest, S. (2005). Customer size and customer profitability in _ ...
Nick, w. (2004). "What 's Better Than Customer Satisfaction? ". ...

نمایش کامل مراجع