رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان

فرزانه مزینانی; منوچهر کامکار; غلامرضا منشئی

رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان

Publish place: International Conference on Research in Behavioral and Social Sciences

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/440812

Document National Code:

ICRBS01_008

Index date: 6 March 2016

رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان abstract

مهارت های ارتباطی در تمام سطوح سازمان حائز اهمیت هستند چرا که تنها از طریق ارتباطات است که مامی توانیم اطلاعات مورد نیاز را در جهت تصمیم گیری های موفق برای سازمان خود فراهم کنیم.این مقالهبه دنبال آن است که رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان را در نمایندگی های مجازشرکت ایران خودرو تهران مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق همبستگی بوده و از یک نمونه 211نفری از کارکنان بخش فروش نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو و مشتریانشان برای جمع آوریاطلاعات استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق رگرسیون همزمان تحلیل شده است. نتایجنشان داده که به طور کلی وجود مهارت ارتباطی مناسب کارکنان ایران خودرو با رضایت مشتریان آن هاارتباط مثبت داشته است، همچنین یافته های دقیق تر نشان دادند که مهارت های کلامی کارکنان عاملپیش بینی کننده قوی تری برای رضایت مشتریان بوده است.

رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان Keywords:

مهارت های ارتباطی , مهارت کلامی , مهارت شنود , مهارت بازخورد , رضایت مشتری

رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان authors

فرزانه مزینانی

کارشناس ارشد روانشناسی صنعتی و سازمانی دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان، مدرس دانشگاه آزاد و پیام نور

منوچهر کامکار

استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان، گروه روانشناسی

غلامرضا منشئی

استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، گروه روانشناسی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آل یاسین محمد رضا، (2333)، مهارت های تاثیرگذاری ونفوذ کلم، ...

جعفری، مصطفی؛ اخوان، پیمان؛ حسنوی، رضاو اباسلطیان، علی(2332. بررسی ارتباط ...

Anderson E.A.Fornell C, (.2000). Foundation of the American Customer Satisfaction ...

Baron R, (2007). Opportunity recognition as patern recognition: How entrepreneurs ...

Brown TJ, Churchil GA, Petler JP, (2000), improving the measuremet ...

Burton GE, (1990), Exercises in Management. Boston: Hughton, pp: 199 ...

Chi CG, Gursoy D, (2009), Employee satisfaction, castomer satisfaction, and ...

Driver C, Johnston R, (2001), Understan ding service customers: the ...

Dyche J, (2002), The CRM handbook (A business guide to ...

Fitzsimmon JA, Fitz simmon M, (2003), Service management. Mc Grow ...

Haber S, Reichel A, (2007), The cumulative naure of the ...

Jun M, Cai SH, Shin H, (2006), Practice in maquiladora: ...

Kickul J, Walters J, (2002), Recognizing meww opportunities and innovation. ...

Kotler.p & Armstrang G, (2006), Principles of marketing. New Gercy: ...

Lin W, (2007), the exploration of customer satisfaction model from ...

Mithas S, Whitaker J, (2007), Is the world flat or ...

Perci L. Rossiter J, (1980), Adverlising Strategy: _ Comm unication ...

Ryding D, (2010), The impact of new technologies on _ ...

Sashkin M, (1984), Participative management is _ ethical imperative. Organizational ...

Ugboro IO, Obeng K, (2000), Top management leadership, employee empowermen, ...

Yoon C, (2010), Antecedents of customer satisfaction with online banking ...

نمایش کامل مراجع