شناسایی عوامل مؤثر ارزش های مصرفی بر مقبولیت برندهای بانکی با تأکید بر رضایت مشتری

مدیریت برند و ارتجاع نام تجاری یک سازمان از دیرباز مورد توجه بوده است و اهمیت آن در دهه های اخیر با توجه به تشدید فضای رقابت و افزایش رقبا بیش از پیش شده است. از این رو این مقاله یک مدل مفهومی با اقتباس از ادبیات برای مدیریت برند بر مبنای ارزش های مصرفی در حوزه خدمات بانکی ارائه می نماید، که این مدل در نوع خود منحصر به فرد است و دارای ساختاری فرآیندی است. این مقاله دارای رویکردی کیفی - کمی و از نوع تحقیقات کاربردی و توسعه ای است و روش پژوهش آن، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان سه بانک ملی، ملت و سپس انتخاب شدند و نمونه تحقیق به کمک نمونه گیری ساده به دست آمده است. پرسش نامه طراحی شده پایایی آن 0/82 شناخته شد. با توجه به منبع مستهلک از آن دارای روایی سازه بوده و روایی محتوا نیز در پژوهش حاضر با نظر متخصصین به دست آمد. با بهره گیری از پرسش نامه 48 عامل ناشی ارزش های مصرفی مؤثر بر سیستم های بانکی شناخته شد و عوامل شناسایی شده در هر زیرگروه از ارزش های مختلف پدید و به صورت اجمالی معرفی گردیدند. داده های تحقیق توسط نرم افزار آماری SPSS تحمیل شد. نتایج در قالبی علمی برای گزارش به مدیریت تدوین گردید.

Keywords:

مدیریت برند , ارزش های مصرفی , صنعت بانکداری , رضایت مشتری