بررسی تأثیر کیفیت خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتریان در شرکت ایران خودرو
Publish place: Third International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,671
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_503
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
اهمیت خدمات باعث شده است و تمام صنایع به نحوی بر مبنای کیفیت خدمات با یکدیگر رقابت نمایند، این رقابت در صنایع بالغ مانند صنعت خودروسازی شدیدتر است، زیرا با افزون تر شدن رقابت، محصولات اساسی به کالای عادی و معمولی تبدیل می شود. در این شرایط ارزیابی کیفیت خدمات یک اقدام مهم جهت خلق مزیت رقابتی است. با توجه به این مهم تحقیق حاضر به بررسی تأثیر کیفیت خدمات پس از فروش به رضایتمندی مشتریان در شرکت ایران خودرو در استان ایلام پرداخته است. تحقیق حاضر از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بوده است که در شش ماهه اول سال 1٬393، به خرید یکی از محصولات شرکت ایران خودرو از یکی از نمایندگی های مجاز ایران خودرو در استان گیلان اقدام نموده اند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده بوده است و 150 نفر از مشتریان به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور گردآوری اطلاعات از دو پرسش نامه محقق ساخته رضایتمندی مشتری و کیفیت خدمات استفاده شده است. به منظور تهیه روادید متمادی و صوری این پرسش نامه ها از نظرات تخصصی اساتید و متخصصان و برخی از خبرگان موضوعی استفاده شده است و برای تعیین پایان این پرسش نامه ها و ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده های نیز با استفاده از نرم افزار آماری SPSS معاذ مامایی هم بستگی پیرسون و رگرسیون دوگانه و چندگانه انجام گرفت. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان داد متغیر کیفیت خدمات پس از فروش و مؤلفه های آن، به طور معناداری با رضایتمندی مشتریان در شرکت ایران خودرو رابطه دارد.
Keywords:
Authors
حسن دولت یاری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی، مدرس دانشگاه
بلقیس باورصاد
دکترای مدیریت، استادیار دانشگاه شهید چمران اهواز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :