بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در تولیدی پروتئین سویپاکبهشهر
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 518
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_0423
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
Abstract:
اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از شرکت ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی می گردد. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری به بیان ساده عبارت است از درک و رفتار بهتر با مشتریان به منظورافزایش وفاداری و منافع می باشد. هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان در تولیدی پروتئین سویپاک بهشهر می باشد. مطالعه حاضر دارای ماهیت کاربردی و روش توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه نمایندگان تولیدی پروتئین سویپاک بهشهر می باشد. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 0/85به دست آمده است که بیانگر پایایی پرسشنامه تحقیق می باشد. نتایج به دست آمده نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری از طریق اعتماد و رضایت بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. اعتماد باعث کاهش ترس از خرید مصرف کنندگان می شود و رضایت نیز باعث می شود که از لحاظ ذهنی و عملی مصرف کنندگان به محصول وفادار بمانند
Keywords:
Authors
سعید صحت
دانشیار دانشگاه علامه طباطبائی
روح اله عموزاد خلیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبائی
مجتبی عموزاد خلیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :