ارزیابی مدل ها و عوامل موثر رضایت مشتریان بر وفاداری در بانک سرمایه
Publish place: The First International Conference on Management, Economics, Accounting and Education
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 757
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MEAE01_0662
Index date: 17 March 2016
ارزیابی مدل ها و عوامل موثر رضایت مشتریان بر وفاداری در بانک سرمایه abstract
یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در اواخر دهه قرن بیستم میلادی به وقوع پیوست، موضوع شناسایی و ارزیابی میزان رضایت مندی مشتریان و در نهایت وفاداری آنان به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در سازمان ها وبنگاه های کسب و کار بود. در این راستا یکی از مسائلی که برای مدیران بانک ها اهمیت ویژه ایی یافته است، شناسایی عوامل مرتبط با وفاداری و درک روابط متقابل بین این متغیرها می باشد.صنعت بانکداری به عنوان یکی از صنایع مهم خدمات در سطحبین الملل این مهم را دریافته و مدیران این صنعت همواره در تلاش برای حفظ و گسترش روابط با مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریانشان هستند. اما آنچه را که درعرصه رقابت امروزی اهمیت بیشتری یافته است، فراتر رفتن از جلب رضایت مشتری و ایجاد وفاداری در مشتریان است،چرا که حفظ مشتریان موجود نسبت به جذب مشتریان جدید کم هزینه تر است، لذا مقاله حاضر در نظر داردتا مدل های مختلف رضایت مشتریان بروفاداری مشتریان را بررسی و تحلیل نماید.
ارزیابی مدل ها و عوامل موثر رضایت مشتریان بر وفاداری در بانک سرمایه Keywords:
وفاداری مشتری رضایت مشتری بانک سرمایه مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
ارزیابی مدل ها و عوامل موثر رضایت مشتریان بر وفاداری در بانک سرمایه authors
محمود داوودی فر
دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام شهرری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :