بررسی تاثیر هوشمندی کسب و کار در بهبود فرآیندهای مشتریمدارانه و رقابتی مورد مطالعه شرکت سایپا
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 657
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
NDMCONFT03_157
Index date: 18 March 2016
بررسی تاثیر هوشمندی کسب و کار در بهبود فرآیندهای مشتریمدارانه و رقابتی مورد مطالعه شرکت سایپا abstract
در عصر حاضر با توجه به فضای رقابت نفسگیر موجود، سازمانها بدون توجه به خواسته مشتری نمیتوانند به حیات خود ادامه دهند. در پی ها در شرایط ایجاد شده، هوشمندسازی کسب و کار جدیدترین راهکار مدیران جهت فراهم نمودن ابزار مناسب به منظور حضور برتر شرکتباشد در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مندی آنان می بازار رقابت و خدمت رسانی بهتر به مشتریان به منظور افزابش رضایتهوشمندسازی فضای کسب و کاردر بهبود فرآیندهای مشتری مدارانه و رقابتی و بر مبنای مطالعهای توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان شاغل در بخشهای ستادی گروه خودروسازی سایپا که حداقل مدرک آنان کارشناسی بوده است، به تعداد 057 نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 780 نفر محاسبه و روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی بودهاست. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه 55 سوالی برای سنجش متغیرهای پژوهش میباشد. وتجزیه و تحلیل داده ها به روش الگو سازی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که هوشمندسازی فضای کسب و کار بر بهبود فرآیندهای مشتری مدارانه و رقابتی تأثیر مستقیم معنادار و مثبتی دارد همچنین مولفه های هوشمندی کسب وکار شامل یکپارچگی داده ها ،قابلیت های تحلیلی،کیفیت محتوای اطلاعات،دسترسی به اطلاعات،استفاده از اطلاعات در فضای کسب و کارو فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی به صورت قابل توجهی بر بهبود فرآیندهای مشتری مدارانه و رقابتی تاثیر داشته است
بررسی تاثیر هوشمندی کسب و کار در بهبود فرآیندهای مشتریمدارانه و رقابتی مورد مطالعه شرکت سایپا Keywords:
بررسی تاثیر هوشمندی کسب و کار در بهبود فرآیندهای مشتریمدارانه و رقابتی مورد مطالعه شرکت سایپا authors
امیر آزادی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
احمدرضا کسرایی
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :