بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر واکنش های مشتریان با تأکید بر نقش واسطه ای کیفیت رابطه(مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهر تبریز)

صمد عالی; مریم همای اسبق

بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر واکنش های مشتریان با تأکید بر نقش واسطه ای کیفیت رابطه(مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهر تبریز)

Publish place: International Conference on New Directions in Management, Economics and Accounting

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک تجارت

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/454450

شناسه ملی سند علمی:

NDMCONFT01_033

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

Abstract:

با درک این موضوع که هزینه جذب یک مشتری خیلی بالاتر از هزینه نگهداری یک مشتری است، به طور روزافزون بازاریابی رابطه- مند از اهمیت فوقالعادهای در موفقیت کسب و کارها برخوردار میشود. با این حال، نگهداری مشتری و تصاحب ارزش طول عمر آن، نیازمند درک عمیق از عوامل تاثیرگذار بر رابطه مشتری می باشد. هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر واکنش های مشتریان در صنعت بانکداری با تاکید بر نقش واسطه ای کیفیت رابطه است. در این مدل، ابتدا تاثیر پیوندهای رابطه ای بر کیفیت رابطه و سپس تاثیر کیفیت رابطه بر پاسخ های رفتاری و نگرشی مشتری بانک مورد آزمون قرار گرفته است.بدین منظور مشتریان بانک تجارت شهر تبریز بعنوان جامعه مورد مطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد 232 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. فرضیههای تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.یافته ها نشان داد که پیوندهای رابطه ای مالی، اجتماعی و ساختاری، بر ارتقاء عناصر سازنده کیفیت رابطه (اعتماد، تعهد و رضایت از رابطه)بین بانک و مشتریان تاثیرگذار میباشند،همچنین نتایج نشان داد که عناصر سازنده کیفیت رابطه، بر وفاداری مشتریان و سهم مشتریان تاثیر مثبتی دارد.

Keywords:

پیوندهای رابطه ای , پیوندهای مالی , پیوندهای اجتماعی , پیوندهای ساختاری , کیفیت رابطه , وفاداری مشتری , سهم مشتری

Authors

صمد عالی

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، گروه مدیریت بازرگانی، تبریز، ایران

مریم همای اسبق

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، آموزش عالی ارس

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

_ ایمان زاده، سجاد.(1392). «بررسی تاثیر تاکتیک های استحکام بخش ...
_ تاج زاده نمین ابوالفضل، تاج زاده، آیدین و رمضانی، ...
_ رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی.(1388).« تاثیر بنیان های بازاریابی ...
_ عالی، صمد.(1392) .«ارائه مدلی پویا برای اثربخشی استراتژی های ...
_ علامه، سیدمحسن و نکته دان، ایمان.(1389). «بررسی تاثیر کیفیت ...
_ گیلانی‌نیا، شهرام و شریف، بهرام. (1388). «اثیر استراتژی‌های بازاریابی ...
Aisyah Salim, Nasyiatul. (2011)." The evaluation of relationship marketing of ...
Anderson, E., & Weitz, B. (1989)." Determinans of continuity in ...
Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990)." A model ...
Berry, L. L, & Parasuraman, A. (1991)." Marketing Services: Competing ...
Chen, C. Y., Chen, C.C., Chen Y. S., & Wey, ...
Clemes, M., Mollenkopf, D. and Burn, D. (2010)." An Investigation ...
De Wulf, Kristof, Gaby Odekerken- Schroder, and Dawn Iacobucci. (200 ...
Dwyer, F. R and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
Fullerton, G. (2003)." When does commitment lead to loyalty', Journal ...
Fullerton, G. (2005). How commitment both enables and undermines marketing ...
Garbarino, E. and Johnson, M.S. (1999)." The different roles of ...
Gruen, T. W., Summers, J. O., & Actio, F. (2000). ...
Gummesson , E.(1994). _ making relationdhip marketing operational ", International ...
Hakansson, H., & Snehota, I. (1995)." Developing relationships in business ...
Henni g-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. ...
Hsieh, Y., & Hiang, S. (2004). _ study of the ...
Kim, W. G., & Cha, Y. (2002).:" Antecedents and consequence ...
Liang, C., & Wang, W. (2005)." Integrative research into the ...
relationship between service quality, satisfactoin and The:ه Liljander, V., & ...
co mmitment-trut theory of relationship marketing", Journal The:ه Morgan, R. ...
Osenton Tom, (2002)." Customer Share Marketing: How the World's Great ...
Palmatier, R. W. (2009).:" Relationship marketing' , Cambridge, Massachuset. Marketing ...
Reichheld, F. and Sasser, W. (1990). "Zero defections: quality comes ...
Reichheld, Fredrick F., and Thomas Teal. (2000). The Loyalty Effect' ...
Roberts, K., Varki, S., & Brodie, R. (2003)." Measuring the ...
Shamdasani, P. N, & Balakrishnan, A. A. (2000). :Determinans of ...
Shammout, Ahmad Bahjat.(2007). :Evaluating _ Extended Rela tionsh iMarketing Model: ...
Sheth, J. N., & Parvatiyar, A. E. (2000)." The evolution ...
Smith, B. (1998)." Buyer-seller relationship: Bonds, relationship management, and sex ...
Wang, W., Liang, C., & Wu, Y. (2006)." Relationship bonding ...
Wilson, D. T. (1995)." An integrated model of buyer-seller relationships, ...
Wong, A., & Sohal, A. (2002)."An examination of the relationship ...

نمایش کامل مراجع