آسیب شناسی کیفیت خدمات بانک سپه شهر اصفهان با استفاده از مدل سروکوال
Publish place: First National Conference on Services Strategic Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 616
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM01_088
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
Abstract:
هدف این تحقیق آسیب شناسی کیفیت خدمات بانک سپه شهر اصفهان می باشد. شناسایی نقاط قوت وضعف، تعیین شکاف انتظارات وادراکات مشتریان از خدمات دریافتی و شناخت راهکارهای مورد نظر به منظور ارتقاء کیفیت خدمات از جمله مواردی است که در اینپژوهش به آن پرداخته شد. پژوهش حاضر توصیفی،کاربردی و پیمایشی و شامل مشتریان بانک سپه می باشد. نمونه گیری به صورت خوشه – تصادفی انجام و جامعه آماری نمونه با استفاده از فرمول حجم نمونه برای جامعه نامحدود در سطح اطمینان 0/95 محاسبه گردیده است. پرسشنامه لازم بر اساس مدل سروکوال در بین 141 مشتری توزیع و تحلیل داده ها با آزمون های کلموگروف، اسمیرنوف و مقایسه میانگین پارامتریک ویلکاکسون توسط نرم افزار SPSS انجام شد.
Keywords:
Authors
امین مینیاتور سجادی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تحقیق در عملیات، دانشگاه آزاد اسلامی،نجف آباد ،ایران
محمد نادری مهابادی
دکتری مدیریت استراتژیک، مدیر عامل شرکت فن آوران پارسیان ؛دانشگاه آزاد اسلامی ،واحد نجف آباد، ایران
ناهید نادری بنی
دکتری مدیریت آموزشی ،گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نجف آباد ،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :