تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی خدمات (7p)بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی (مورد مطالعه : شعب شهرستان بیرجند)
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,678
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICOM02_373
Index date: 8 May 2016
تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی خدمات (7p)بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی (مورد مطالعه : شعب شهرستان بیرجند) abstract
امروزه به دلیل رقابت گسترده بین بانک ها در جذب منابع مالی و انسانی، شناسایی عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتری در انتخاب بانک از اهمیت بسزایی برخوردار است، و می تواند عاملی مؤثر در تصمیم گیری های کلان بانک ها باشد.در همین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی خدمات بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی در شهرستان بیرجند انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل 100000 نفر از مشتریان شعب بانک ملی بیرجند در 3 ماهه نخست سال 1394 می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر انتخاب شد، و نمونه گیری به شیوه تصادفی ساده متناسب با حجم نمونه انجام گرفت. در این تحقیق، برای پاسخ به فرضیه های پژوهش از پرسشنامه ای متشکل از 21 سوال که با توجه به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات در بانک تهیه شده، استفاده گردیده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بیش از 75/0 درصد بدست آمد و روایی آن با تأیید استاد محترم راهنما، پژوهشگران و کارمندان مطلع بانکی به دست آمده است. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها نیز با استفاده از آزمون t- تک نمونه ای تجزیه و تحلیل شده است. نتایج آزمون t- تک نمونه ای در فرضیه ها نشان داد که هر هفت عامل آمیخته بازاریابی خدمات شامل محصول، قیمت، مکان، ترویج، افراد، امکانات فیزیکی و فرایندها بر ترجیح مشتریان تأثیر معناداری دارد.از دیدگاه مشتریان، ابعاد قیمت و افراد بیش از سایر ابعاد مؤثر بوده است
تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی خدمات (7p)بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی (مورد مطالعه : شعب شهرستان بیرجند) Keywords:
تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی خدمات (7p)بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ملی (مورد مطالعه : شعب شهرستان بیرجند) authors
سیده سارا دانشجووش
گروه مدیریت، واحد تربت جام، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت جام، ایران
مهدی دارینی
گروه مدیریت، واحد تربت جام، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت جام، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :