بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری رفتاری وی بواسطه هزینه های جابه-جایی درک شده
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 461
This Paper With 8 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMESC01_081
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
این پژوهش با رویکردی پیمایشی و هدفی کاربردی جهت بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری رفتاری وی بواسطه هزینه های جابه جایی درک شده یعنی هزینه های جابه جایی مالی، رابطه ای و رویه ای در میان دانشجویان دارنده سیم کارت ایرانسل در دانشگاه فردوسی مشهد انجام گردید. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه در بین 283 نفر از دانشجویان این دانشگاه صورت گرفت و نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس نشان داد که رضایت مشتری بر هزینه جابه جایی درک شده تاثیری، مثبت و معنادار دارد اما هزینه های جابه جایی بر تمایل به وفاداری رفتاری تاثیرگذار نیست در نتیجه تاثیر میانجی گری هزینه جابه جایی درک شده در رابطه بین رضایت و تمایل به وفاداری رفتاری تایید نمی گردید
Keywords:
: رضایت , وفاداری رفتاری , هزینه جابه جایی مالی , هزینه جابه جایی رابطه ای , هزینه جابه جایی رویه ای
Authors
ابوالفضل صفایی موحد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :