تأثیر تفکر ناب بر بهبود عملکرد بانک با رویکرد کارت ارزیابی متوازن (مورد مطالعه: شعب بانک مسکن شهر تبریز)
Publish place: Second National Conference on Marketing Research
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 621
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF02_036
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
Abstract:
در مقاله حاضر، ضمن تدوین 5 فرضیه که ناظر بر رابطه متغیر اصلی تحقیق (تفکر ناب) با متغیرهای فرایند داخلی، رشد و یادگیری، مشتری و عملکرد مالی بود، با کاربرد روش پیمایش و استفاده از تکنیک پرسشنامه از 396 نفر مشتری و 180 کارمند و 36 مدیر بانک، که از بین 346 کارمند شاغل و 300000 مشتری 36 شعبه بانک مسکن تبریز در سال 94-93 و به طریق نمونه گیری طبقه ای انتخاب شده بودند، اطلاعات مربوط به تأثیر تفکر ناب در عملکرد 36 شعبه جمع آوری گردید. برای بدست آوردن پاسخ پرسشهای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است، به نحوی که جهت طراحی سؤالات پرسشنامه، محورهای هر یک از شاخص ها مشخص و سپس مؤلفه های آن از طریق مدارک، مطالعات کتابخانه ای و روش میدانی بدست آمده است، آنگاه هریک از مؤلفه ها به صورت سؤال طراحی و در قالب پرسشنامه گنجانده شده است. اطلاعات جمع آوری شده از این پرسشنامه از طریق نرم افزار spss و آمار توصیفی (شاخص های مرکزی، پراکندگی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. طبق آزمون تفاوت رتبه ای فریدمن، تأیید و عدم تأیید فرضیه ها مشخص شده است. نتایج نشان می دهد تفکر ناب بر بهبود عملکرد بانک با رویکرد کارت ارزیابی متوازن تأثیر دارد.
Keywords:
Authors
مجید باقرزاده خواجه
استاد دانشگاه آزاد تبریز
بهارک اقدسی علمداری
کارشناس ارشد مدیریت دولتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :