سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات مؤسسات آموزش دریانوردی با استفاده از مدل های سروکوال و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

سیدناصر سعیدی; حسن جعفری; حمیدرضا حلافی

سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات مؤسسات آموزش دریانوردی با استفاده از مدل های سروکوال و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

Publish place: 15th Marine Industries Conference

Publish Year: 1392

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/473776

Document National Code:

NSMI15_028

Index date: 2 July 2016

سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات مؤسسات آموزش دریانوردی با استفاده از مدل های سروکوال و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی abstract

این مقاله با هدف سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات مؤسسات آموزش دریانوردی استان بوشهر با استفاده از ابزار سروکوال و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی انجام شده است. در این مطالعه کاربردی توصیفی- پیمایشی 200 نفر از کارآموزان مؤسسات آموزش دریانوردی استان بوشهر با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی طبقه ای در سال 1391 بعنوان نمونه اماری انتخاب شدند. ابزار عمده گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدلسروکوال بوده، روایی و پایایی آنها مورد تائید قرار گرفت. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهد که میان وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات، شکاف بسیاری وجود داشته و میزان کیفیت خدمات در همه ابعاد پائین تر از حد انتظار کاراموزان می باشد. همچنین با استفاده از آزمون تی زوجی مشخص گردید که میان وضعیت مطلوب و موجود، کیفیت خدمات تفاوت معناداری وجود دارد. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بعداطمینان و بعد از آن به ترتیب در بعد پاسخگویی، بعد فیزیکی، بعد تضمین مشاهده شد و کم ترین میانگین شکاف مربوط به همدلی بود. در نهایت ا ین تحقیق پیشنهاداتی را برای ارتقاء کیفیت خدمات مؤسسات آموزش دریانوردی ارائه م یکند.

سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات مؤسسات آموزش دریانوردی با استفاده از مدل های سروکوال و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی Keywords:

کیفیت , خدمات , آموزش دریانوردی , کارآموزان , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی , سروکوال

سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات مؤسسات آموزش دریانوردی با استفاده از مدل های سروکوال و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی authors

سیدناصر سعیدی

گروه حمل و نقل دریایی، دانشکده اقتصاد ومدیریت دریا، دانشگاه علوم و فنون دریایی خرمشهر،

حسن جعفری

گروه حمل و نقل دریایی، دانشکده اقتصاد ومدیریت دریا، دانشگاه علوم و فنون دریایی خرمشهر

حمیدرضا حلافی

گروه مدیریت اقتصاد و بیمه دریایی، دانشکده اقتصاد ومدیریت دریا، دانشگاه علوم و فنون دریایی خرمشهر،

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

باقرزاده خواجه، م. باقرزاده، ف. 1388. "بررسی کیفیت خدمات مراکزآموزش ...

Buttle, F. (1996) . :SERVQUAL: review, critique, research agenda: , ...

Parasuraman, _ Zeithaml, V.A.. & Berry L.L. (1988). SERVQUAL: _ ...

Parasuraman, _ V.A. Zeithmal and L. L. Berry (1985). _ ...

Buttle, F. (1996). :SERVQUAL: review, critique, research agenda'". European Journal ...

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...

Parasuraman, A., Zeithaml, V. _ & Berry, L. L. (1985). ...

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). ...

on improving service quality Moreء0 [9] Parasuraman, A., Berry, L. ...

Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). _ multistage ...

Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. A. ...

نمایش کامل مراجع