بررسی ارتباط بین بازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهربندرعباس

اکبر ملایی محمدآبادی; سمیه مکنتی; محمد ملایی

بررسی ارتباط بین بازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهربندرعباس

Publish place: International Conference on Economics Management and Agriculture Sciences

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک پارسیان

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/480362

Document National Code:

ICMAS01_308

Index date: 30 July 2016

بررسی ارتباط بین بازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهربندرعباس abstract

موفقیت در فضای رقابتی موجود بهخصوص در صنعت بانکداری مستلزم این است که بانکهای تجاری بیشازپیش به رویکردها ، طرحها و برنامههای بازاریابی روی بیاورند. میتوان انتظار داشت که سازمانهای بازار گرا به دلیل تأکید براهمیت درک مشتریان و پاسخگو بودن نسبت به آنان و همچنین توجهی که به بررسی وضعیت رقبا دارند، به مزیت رقابتی پایدارتری دستیافته و درنتیجه عملکرد بهتری داشته باشند. چراکه در دنیای امروز به دلیل افزایش قدرتخریداران، رقابتیتر شدن تجارت بینالمللی، تغییرات سریع تکنولوژیکی و در نتیجه کاهش دوره عمر محصول، نیازهای مشتریان و توقعات آنها در طول زمان به سرعت تغییر می کند، بنابراین ارائه محصولات و خدمات برتر، نیاز به بررسی و توجه مدارو به تغییرات بازار و به عبارت دیگر بازارگرایی دارد. هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بینبازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهر بندرعباس می باشد. بدین منظور پس از بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق، پرسشنامه های تحقیق طراحی شد و پس از تائید روایی و پایایی، نسبت به جمع آوی اطلاعات ازجامعه آماری که مشتریان بانک پارسیان شهر بندرعباس می باشد اقدام گردید. سپس داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه اصلی نشان می دهد که بین بازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد، به طوری که با افزایش بازارگرایی، وفاداری مشتریان افزایش پیدا می کند. نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی حاکی از آن است که، بین مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی بین وظیفه ای، کیفیت خدمات درک شده، و ارزش اجتماعی مشتریان با وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد و با افزایش هر کدام از ابعاد، وفاداری مشتریان افزایش پیدا می کند

بررسی ارتباط بین بازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهربندرعباس Keywords:

بازارگرایی , وفاداری مشتریان , مشتری گرایی , رقیب گرایی , هماهنگی بین وظیفه ای

بررسی ارتباط بین بازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهربندرعباس authors

اکبر ملایی محمدآبادی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- دانشگاه پیام نور ابوموسی

سمیه مکنتی

محمد ملایی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آقازاده، هاشم و مهرنوش، مینا، (1389)، _ مقیاس بومی بازارگرایی ...

_ ابراهیمی، حدیثه. (1390) بررسی رابطه بازاریابی رابطه مند و ...

_ بنی اسدی، مهدی.(387 1)."تاثیر جنسیت بر میزان وفاداری مشتریان ...

_ حمیدی زاده، محمدرضا، و غمخواری، معصومه.(388 1).شناسایی عوامل موثر ...

_ دیواندری، علی و جوادین، سیدرضا و نهاوندیان، سید محمد ...

رایج، حمزه(1387). بررسی وضعیت بازاریابی داخلی بانک کشاورزی و ارتباط ...

زارع س(1387). "ایجاد وفاداری در مشتریان".شرکت مهندسی www.itf _ _ ...

_ سرمد، ز:؛ بازرگان، ع.؛ حجازی؛ ا.(1386). روش های تحقیق ...

_ طالقانی، محمد. (1390). رابطه بین بازارگرایی و رضایت مشتریان ...

_ فهیمی امیرحسین(1385). "بررسی عوامل تاثیرگذار بر انتخاب و وفاداری ...

_ فیض داود و رجبی میاندره ابراهیم(1387). "بررسی عوامل موثر ...

_ نیک خواه، مهدی. (1388). بررسی تاثیر بازارگرایی ادراکی و ...

Baker E, Sinkula M(2002). "Market Orientation, Learning Orientation and Product ...

Deshpande R, Farley J, Webster and Frederick E(1 993). "Corporate ...

Ellis, paul D.(2005), "Market Orientation and Marketing Practice in a ...

FisherN(1 986) ."Marketing for the construction industry" .Longman House. Burnt ...

Gounaris s, stathakopoulos v, athanas sopoulos A(2003). " Antecedents to ...

Gronoroos, Christian (1990)." Service Management and Marketing _ Managing the ...

Harries L, Ogbonna E(2001)." leadership style and market orientation: An ...

Im S, Hussain M, Sengupta S(2008)." Testing interaction effects of ...

Jaworski B, Kohli K, Sahay A(2000) _ _ _ Market-Driven ...

Kirca, A. H., Jayachandran, S., & Bearden, W. O. (2005). ...

NarverJand Slater F(2000). "The Positive Effect of a Market Orientation ...

OlavarrietaS, Friedmann R(2008)." Market orientation, kno wledge-related resources and firm ...

Panigyrakis G, K.Theodorids P(2007)." Market orientation and performance: An empricial ...

Webb D, Webster C. and Krepapa A (2000)." An exploring ...

نمایش کامل مراجع