عوامل مرتبط با میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 515
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAS01_332
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری ، دیدگاهی است که برهمکاری مشترک بین طرفین مبادله و در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند.این دیدگاه که معلول پیشرفتهای اخیر فناوری اطلاعات است با جمع آوری و سازماندهی داده هایمشتریان در پایگاههای اطلاعاتی در صدد پاسخگویی بهتر و سریع تر به خواسته و نیازهای آنان و در نتیجه تثبیت ارتباط با مشتری و بقای سازمان است.. این تحقیق به بررسی و اولویت بندی عوامل مرتبط با میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های حمایت مدیران ارشد،فرهنگ سازمان، آمادگی کارکنان، تکنولوژی سازمان، مدیریت دانش،مدیریت تغییر و میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری با مولفه های رضایت و حفظ مشتری،رشدسود،بهبود بخشیدن اطلاعات وآگاهی ،کاهش هزینه، بهبود سودمندی کارمندان ،کاهش شکایات در سازمان می پردازد.روشتحقیق حاضر موردی است. و نتایج نشان می دهد مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسبوکار، تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمانهای فعلی شناخته می شود وسازمانهای پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانندمنظور و هدف از اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فقط مشتریان هستندپس همیشه مشتریان را به یاد داشته باشید
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , اجرای مدیریت ارتباط با مشتری , میزان اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
Authors
هادی حسنی کاخ
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
سیده آناهیتا حسینی نسب لنگری
کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی،تبریز، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :