بررسی تاثیر هوش هیجانی فروشندگان بر رضایتمندی مشتریان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 745
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOAC01_155
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
هدف این تحقیق تعیین تاثیرهوش هیجانی فروشندگان تلفن همراه بررضایت مندی مشتریان درشهرتبریز می باشد این پژوهش ازحیث هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی ازنوع توصیفی ـ همبستگی می باشد جامعه اماری پژوهش شامل کلیه فروشندگان تلفن همراه درشهرستان تبریز دارای مجوز فعالیت صنفی و مشتریان گوشی تلفن همراه می باشند که درمجموع 148فروشنده مجاز را شامل میشود پس ازبراورد حجم نمونه تعدادنمونه اماری 107فروشنده و تعدادمشتریان 384نفر تعیین شدند که ازطریق نمونه گیری تصادفی طبقه ندی شده طبق جدول مورگان انتخاب شده بودند برای جمع اوری اطلاعات ازپرسشنامه پنج گزینه ای طیف لیکرت استاندارد سیبریاشیرینگ برای هوش هیجانی براساس مدل گلمن و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان براساس مدل فورنل استفاده شده است بااستفاده ازازمون الفای کرونباخ پایایی پرسشنامه ها به ترتیب 0/86و0/69 بدست آمد و برای تحلیل داده ها ازازمون رگرسیون استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که هوش هیجانی فروشندگان تلفن همراه بررضایتمندی مشتریان تاثیر داشته و بعدهمدلی هوش هیجانی بیشترین تاثیر را بررضایتمندان مشتریان دارد
Keywords:
هوش هیجانی /رضایتمندی مشتریان /تلفن همراه /بازاریابی
Authors
روح اله عبدال زاده
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر
حکیمه نیکی اسفهلان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :