ارایه مدل سنجش اثر تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار بر مشتری مداری به واسطه فرسودگی عاطفی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 620
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_155
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
در شرایط اقتصاد دانشی، کسب مزیت رقابتی پایدارسازمان ها - همچون مشتری مداری- مبتنی بردارایی های نامشهود ازجمله سرمایه انسانی، قرار دارد. مفهوم پیچیدهای همچون مشتری مداری ازعوامل زیادی تاثیر میپذیرد. در این مطالعه سعی شده است که از بررسی پیش بینی کننده هایمعمول مشتری مداری، به عنوان یک مفهوم بازاریابی، فراتر رفته و از تئوری های مدیریت منابعانسانی و رفتار سازمانی برای پیش بینی آن استفاده شود. تنش زاهای محل کار به عنوان رویدادهایعینی در محیط کار، که به شکل سختی و چالش بوسیله کارکنان ادارک می شود، تعریف می شود وتنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار، شامل موقعیت ها و محیط های مساله دار در محل کار است.فرسودگی عاطفی کارکنان، واکنش روانی آن ها به عوامل تنش زای کار، و شامل تخلیه منابع عاطفیو فیزیولوژیکی است. در این مطالعه، مدل مفهومی ای جهت سنجش اثر یکی از طیف های مهمتنش زاهای محل کار، یعنی تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار، به عنوان پیش بینی کننده یمشتری مداری کارکنان به واسطه فرسودگی عاطفی آن ها، ارایه می شود.
Keywords:
تنش زاهای مرتبط با محیط فیزیکی کار , فرسودگی عاطفی , مشتری مداری , تئوری حفاظت از منابع , چارچوب تنش زا-فشار-خروجی
Authors
زهرا رحیمیان فرد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه فردوسی مشهد
علیرضا حدادیان
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
فریبرز رحیم نیا
استاد گروه مدیریت دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :