بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملت)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 651
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_255
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
امروزه مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت سازمان ها محسوب می شود. جلب رضایت، و وفادارساختن مشتریان زمینه رشد و توسعه مستمر سازمان ها را مهیا می سازد . بازاریابی رابطه مند رویکردیبلندمدت دارد که هدف اصلی آن ارائه ارزش در بلندمدت به مشتری است و معیار موفقیت نیز رضایتبلندمدت مشتری می باشد. هدف این مطالعه، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانکملت می باشد . روش تحقیق توصیفی پیمایشی - و براساس هدف، کاربردی است. جامعه ی آماری اینپژوهش شامل کلیه کارکنان اداره مرکزی بانک ملت به تعداد 315 نفر، که با استفاده از فرمول کوکرانتعداد 117 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش از دو پرسشنامه بازاریابیرابطه مند و رضایت مشتریان استفاده شد،که روایی آنها با استفاده از نظرات خبرگان و کارشناسان تاییدو پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 88 % و 82 % به دست آمد. برای آزمون فرضیه ها ازآزمونهای کمولموگروف اسمیرنوف ، همبستگی - اسپیرمن ، فریدمن ، تکنیک آنتروپی شانون، کای دو وآزمون دوجمله ای استفاده شد. نتایج نشان داد که بین بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن (اعتماد، ارتباطات،مدیریت تعارض، شایستگی و تعهد) با رضایت مشتریان رابطه مستقیم و معنادار وجود دارد و بازاریابیرابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ملت تاثیر گذار است. در بین ابعاد بازاریابی رابطه مند،بعد مدیریتتعارض بیشترین و بعد ارتباطات کمترین تاثیر را بر رضایت مشتریان دارند و میان خصوصیات جمعیت-شناختی مشتریان با رضایت آنان، رابطهای وجود ندارد و اینکه تمام متغیرهای پژوهش بجز اعتماد درسطح مطلوبی قرار دارند.
Keywords:
Authors
سینا نعمتی زاده
دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران مرکز،گروه مدیریت،تهران،ایران
سیدکامران نوربخش
دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران مرکز،گروه مدیریت،تهران،ایران
علی اکبر حاجی زاده
دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران مرکز،گروه مدیریت،تهران،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :