شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان از خدمات بانک از دیدگاه بازاریابی
Publish place: The Second National Conference and the Second International Conference on Management and Accounting in Iran
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 531
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGEMENTBONYAD02_049
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
بازاریابی بر روی بازار های صنعتی و مصرفی تمرکز داشته و به دنبال بررسی مسائل رقابتی است که در خصوص آمیخته های بازاریابی رخ می دهد و تلاش می کند تا تغییرات آن را به صورت پویا تحلیل نماید. بنابراین، بازایابی به دنبال بررسی نگرش ها، عقاید، رفتارها و نیازهای مشتریان است که خود تاثیر بسزایی در بهبود فروش خواهد داشت و از این رو تصمیم گیری راجع به انتخاب عناصر بازاریابی موثر بر بهبود فروش و تعیین اولویت نسبی هر کدام از آنها ضرورت دارد. یکی از متداول ترین روش ها جهت تعیین میزان ارضای نیازها و خواسته ها از طریق کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان ها سنجش رضایت مشتری است. هدف تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان از خدمات بانک از دیدگاه بازاریابی 1 مطالعه موردی: بانک ملی ایران) می باشد. تحقیق حاضر از حیث روش توصیغی - پیمایشی می باشد همچنین جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک ملی ایران در سال 1394 می باشد. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گیری دردسترس استفاده می گردد. ابزار اندازه گیری متغیرهای تحقیق، پرسش نامه است که دارای روایی و اعتبار تایید شده می باشد. ابتدا ماهیت تاثیر هر یک از متغیرهای 18 گانه موثر بر رضایت مشتریان بر اساس مدل بازاریابی مورد بررسی قرار گرفت و این متغیرها در سه گروه الزامات اساسی، الزامات عملکردی و الزامات انگیزشی طبقه بندی گردیدند. در نهایت به منظور تحلیل استنباطی داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها به طور اخص از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق حکایت از آن دارد که نیازهای اساسی، یک بعدی و جذاب بر رضایت مشتریان موثر می باشد. همچنین رضایت دانشجویان بر وفاداری آنها تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
شهرام ایرانی
کارشناسی ارشد مدیریت صنایع دریایی
صابر باسی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
علیرضا طلوعی قره چناق
کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :