بررسی تاثیروفاداری و رضایت میهمانان خارجی هتل ها دربازدید مجدد ازایران مطالعه موردی هتلهای پنج ستاره تهران

هدف از بازاریابی در گردشگری و کسب سود از این طریق از طریق رشد دادن رضایت و در نهایت وفاداری گردشگر خارجی است. به دلیل اینکه دیگر فقط رضایت گردشگر کافی نبوده و بلکه وفاداری از اهمیت ویژه ای در این صنعت برخوردار است بلکه، با نگهداری گردشگر وفاداری می توانند از طریق آنها تعداد زیادی گردشگر خارجی دیگر را نیز در هتل خود جذب کنند و با مدیریت کارآمد و پرسنل آموزش دیده و خدمات خوب و احترام به مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری می توان به این مهم که تأثیر به سزایی در سودآوری هتل و جذب مشتری دارد دست پیدا کرد. در این تحقیق بر اساس نمونه گیری هدفمند ۱۰۰ پرسشنامه بین گردشگران خارجی در هتل های پنج ستاره توزیع شد. در سه فرضیه اول که با استفاده از نرم افزار و آزمون های همبستگی اسپیرمن انجام شد هر سه فرضیه ثابت و رابطه معنا دار ومثبتی بین رضایت مشتری و وفاداری دارند . در فرضیه چهارم نیز به رتبه بندی هتل های پنج ستاره تهران از نظر وفاداری پرداخته شد که بین پنج هتل پمج ستاره تهران با استفاده از مدل TOPSIS مشخص شد که هتل هما با وزن ۳۵۴٪ بالاترین رتبه و هتل اسپیناس با وزن 139% پایین ترین رتبه را از نظر کیفیت و وفاداری ان خارجی به خود اختصاص داده اند

Keywords:

بازاریابی , گردشگری , هتل , گردشگر