بررسی تأثیر عوامل جمعیت شناسی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز (مطالعه مقایسه ای: بانک ملی و بانک ملت استان مازندران)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از عملکرد دستگاه های خودپرداز بانک ملی و بانک ملت استان مازندران با استفاده از روش رگرسیونی لوجستیک و لاجیت انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع تحقیق کاربردی می باشد و روش تحقیق آن، توصیفی- تبیینی و پیمایشی می باشد. در این پژوهش، از 8 متغیر جمعیت شناختی (سن، جنس، تحصیلات، وضعیت اقامت، وضعیت اشتغال، وضعیت تأهل، نوع شغل، نوع حساب) استفاده شد، که وارد مدل کردیم. فرضیه های مربوط به جنسیت، وضعیت اقامت، وضعیت اشتغال، تحصیلات و نوع حساب برای بانک ملت تأیید شد. پس از بررسی معنی داری که رگرسیون با استفاده از آماره LR سطح معنی داری 5% مدل نهایی به وسیله آنها برازش شدند. نتایج نشان می دهد در بانک ملی بیشترین تدثیر بر رضایتمندی مربوط به متغیر وضعیت اشتغال می باشد و در بانک ملت بیشترین تأثیر بر رضایتمندی مربوط به متغیر نوع حساب می باشد.

Keywords:

رضایت , مشتری , خودپرداز , رضایت مشتری , جمعیت شناختی , مدل لاجیت